10 des meilleurs blogs de vente au détail de médecins de 2019

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meilleurs blogs de vente au détailVous savez que vous devriez rechercher les meilleurs blogs de vente au détail pour apprendre à faire mieux avec votre magasin. J'ai donc compilé cette liste pour vous aider à générer des ventes en magasin. En tant qu'expert de la vente au détail avec plus de 800 articles sur mon site, de nombreux détaillants découvrent que je suis leur interlocuteur privilégié pour le marchandisage visuel, les tendances de l'industrie, les conseils de vente au détail de briques et de mortier, les meilleures pratiques pour offrir une excellente expérience client, la gestion des stocks et cours de formation à la vente au détail.

Cela dit, il y a un blog de design de vente au détail très populaire sur ma transformation d'un revendeur d'équipement rural que j'ai terminé en mars que vous pouvez consulter ici.

J'ai ventilé mes 10 meilleurs articles par sujet pour vous aider à analyser et à trouver les informations que vous, en tant que détaillants de brique et de mortier, devriez ajouter à vos listes de lecture.

La distinction des détaillants de brique et de mortier s'estompe, car le monde de la vente au détail offre désormais de nombreuses façons de magasiner – en magasin, sur une tablette ou un autre appareil, et même sur les derniers produits achetables sur Instagram et d'autres médias sociaux. Les détaillants intelligents comprennent que tous les clients potentiels veulent acheter quand ils le souhaitent, où ils le souhaitent et par le biais du canal qu'ils souhaitent.

Voici donc mon Top 10 des blogs de vente au détail de 2019 …

Magasins mémorables

J'adore découvrir de nouveaux détaillants et voir comment les concepts existants se recréent. La plupart ont finalement compris que le magasin est la plaque tournante dont tout le reste émane et prend en charge. À cette fin, je suis allé au nouveau centre commercial Tony à New York pour voir à quel point ce développement de 25 milliards de dollars était prêt pour le succès de la vente au détail. Vous pouvez en lire plus dans ces articles avec des photos, Quoi de neuf dans le commerce de détail chez Hudson Yards, Saks et STORY et dans ce post 3 détaillants expérientiels qui font la conception du magasin à droite: Starbucks Roastery, Suit Supply, RH Gallery.

Un bon exemple de service client

Après une entrevue à CNN près de Columbus Circle, j'ai rendu visite à un détaillant qui éprouve actuellement des difficultés après avoir réduit ses perspectives de profit, suspendu son dividende et annoncé la démission de son PDG et président exécutif. Mais ce jour-là, l'équipe du magasin a offert la meilleure expérience client que j'avais eue depuis longtemps. Même en cette période de ventes en ligne en constante augmentation, les magasins appartiennent non seulement, mais ils ont la capacité de briller comme les ventes en ligne ne le font tout simplement pas. Et bien que je ne sois pas un blog de design de vente au détail, en prime, je décompresse également plusieurs de leurs éléments de conception qui distinguent leur environnement de vente au détail. Consultez cet article sur la vente au détail de la brique et du mortier à son meilleur, Ted Baker offre la meilleure expérience de magasinage.

Une diatribe de ne pas vendre la marchandise

En décembre dernier, j'étais à Dallas et je me suis arrêté au navire amiral Neiman Marcus. Le détaillant en difficulté, maintenant endetté de 5 milliards de dollars auprès de deux acquisitions à effet de levier, a toujours la réputation d'un service inégalé, tout comme Nordstrom que j'ai visité il y a quelques années. Pendant que j'achetais deux articles, j'ai tourné une vidéo improvisée dans la rue qui est devenue la base de ce post de janvier, La visite de Neiman Marcus illustre pourquoi les magasins de briques et de mortier perdent de l'argent.

Comment générer du trafic en magasin

De nombreux détaillants sont obsédés par le fait d'attirer plus de clients dans leurs magasins et il y a un certain nombre de bonnes raisons pour lesquelles: les gens déménagent, les concurrents les commercialisent désormais par e-mail, SMS, les produits les trouvent dans leurs flux Facebook et bien, les gens meurent. Mais attirer n'est que la moitié de l'équation si ces acheteurs ne se convertissent pas en acheteurs en raison de votre service client, alors consultez cet article Comment attirer des clients et augmenter le trafic piéton de votre magasin et son compagnon Comment éviter les dangers d'attirer des clients lorsque vos associés ne sont pas prêts.

Programmes de fidélité

Ils sont à la mode – comment obtenir les informations des acheteurs en leur offrant des avantages pour les données. Cela pourrait être aussi sournois que de demander si vous voulez que votre reçu vous soit envoyé par e-mail comme le fait Old Navy ou aussi à l'ancienne que de simplement le demander. La technologie de vente au détail peut aider à personnaliser l'expérience client uniquement si elle a un moyen de vous suivre. Bien que les consommateurs semblent de plus en plus sceptiques quant à la valeur qu'ils reçoivent des récompenses de fidélité, cela ne signifie pas en tant que détaillant que vous n'essayez pas. Mais comment faire adhérer les acheteurs? Quelle que soit votre décision, lisez d'abord ce post Comment amener les clients à votre programme de fidélisation? Ne le faites pas comme le fait Victoria's Secret.

Comment répondre à l'extorsion d'e-mails

J'avais l'habitude de rire des courriels de marketing SPAM jusqu'à ce que, sur un coup d'œil décontracté à la ligne d'objet au printemps dernier, je voie mon propre mot de passe et un courriel qui m'extorquent. Bien qu'il s'agissait d'un système de phishing générique, il m'a effrayé la vie lorsque je l'ai lu pour la première fois. C’est pourquoi j’ai écrit ce post sur la base de ce que j’ai appris sur la façon de me protéger, 6 façons de vous protéger contre les escrocs de rançon par courriel qui ont votre vrai mot de passe.

Les dernières tendances du commerce de détail

2019 était ma 25e année en tant que docteur en vente au détail et je suis toujours à la recherche des tendances de l'industrie et de la façon dont l'environnement de vente au détail a changé depuis que j'ai commencé à travailler au magasin Broadway à Los Angeles. À l'époque, nous devions parcourir de petits livres de papier journal avec de très petits tirages contenant les numéros Visa et Mastercard des mauvais clients pour voir s'ils étaient légitimes. Je ne peux pas imaginer une telle chose maintenant dans la réalité du commerce de détail omnicanal. Je décompose plusieurs tendances importantes dans un article intitulé, 5 tendances qui transforment le commerce de détail qui n'existaient pas il y a 25 ans.

Comprendre le consommateur au détail

Alors que la force du consommateur américain se traduit par de bonnes ventes au détail en cette période des fêtes, comprendre le consommateur au détail est devenu une obsession ces jours-ci. Chaque semaine, quelqu'un sort avec un titre plus scandaleux comme Un sondage montre que le commerce de détail est mort avec les statistiques d'un site d'achat en ligne selon lesquelles 95% des acheteurs choisissent d'acheter plus de la moitié de leurs cadeaux en ligne.

Dans le but de vraiment comprendre le consommateur au détail et comment les détaillants sont alignés ou en désaccord avec eux, j'ai établi un partenariat avec Oracle NetSuite avec une enquête auprès de 1200 consommateurs et 400 cadres de vente au détail. Certains des résultats ont montré que les détaillants pourraient apporter des changements concrets, notamment que 58% des consommateurs sont mal à l'aise avec la façon dont les magasins utilisent la technologie pour améliorer la personnalisation de leur expérience d'achat. Lisez les résultats complets dans cet article et recherchez les résultats de notre deuxième enquête en février 2020, Une enquête révèle une déconnexion du service client entre les détaillants et les acheteurs.

Signes d'avertissement Une entreprise de vente au détail est sur le point de s'écraser

Alors que je présente des conventions devant des audiences de grandes marques de vente au détail et de luxe, souvent des détaillants indépendants sont souvent là aussi. Ces petits détaillants essaient de tout faire, du marketing au texte et par courrier électronique, à la planification des publications sur les réseaux sociaux, de l'embauche et du licenciement à la formation à l'utilisation d'un point de vente – et tout cela sans montrer la peur réelle de voir leur mode de vie se déplacer l'automatisation, les achats en ligne et les réalités économiques de ne pas bénéficier d'économies d'échelle lors de l'achat de marchandises. C’est pourquoi j’ai écrit ce billet pour rappel 7 signes de danger facilement manqués que votre entreprise de vente au détail échoue. J'ai également mon outil d'évaluation au détail de 85 questions que vous pouvez prendre gratuitement avec l'inscription pour voir si vous êtes un détaillant 5 étoiles, 4 étoiles, 3 étoiles ou 2 étoiles. Même si vous êtes un détaillant 1 étoile, je vous enverrai des conseils pour améliorer votre rentabilité.

Gestion de vente au détail

Les gestionnaires ont la particularité d'être responsables de la croissance des revenus des détaillants en suivant les bonnes procédures, en embauchant, en formant et en exploitant généralement un magasin de détail comme le leur. Dans le même temps, de nombreux managers sont promus dans les rangs car ils se distinguent. Souvent, aucune formation supplémentaire n'est dispensée, ce qui peut entraîner un taux de roulement élevé et une insatisfaction du service client. C’est pourquoi j’ai écrit cet article spécifiquement pour vous alerter à quoi ressemble une mauvaise gestion et comment la corriger, 9 signes sûrs d'un responsable de la vente au détail pourri.

Comment vendre plus

Comment pourrais-je ne pas mentionner la formation à la vente au détail, car c'est pour cela que je suis le plus connu? Il y a beaucoup d'articles sur mon site sur la vente et c'est écrit pour la personne de première ligne. Plutôt que de considérer votre équipe comme des «facilitateurs de transactions de vente au détail» qui ne sont guère plus que des employés d'entrepôt de stéroïdes, il y a une énorme place pour que les associés soient formés sur la façon d'être plus humain dans un monde de moins en moins humain. Donc, si vous appréciez réellement les gens sur votre surface de vente, lisez ceci, Formation d'associé aux ventes au détail: 9 façons d'améliorer la vente

Voir également, Top Voices Retail 2019 – Ce qui manquait

En somme

De nombreux détaillants avec des emplacements physiques entendent en ligne où se situe la véritable action, mais le sale petit secret est que les produits retournés sont une énorme fuite de marge – en particulier lorsque vous tenez compte des coûts d'acquisition. Juste cette saison de vacances, DynamicAction a rapporté que «les retours ont grimpé de 29% dans les semaines du Black Friday et du Cyber ​​Monday par rapport à la même période en 2018».

La bonne nouvelle pour les détaillants est que la National Retail Federation avait raison de prédire une augmentation de 3 +% des ventes au cours des dernières vacances; le consommateur est toujours intéressé à acheter.

De toute évidence, les gagnants de la vente au détail comprennent qu'il s'agit toujours de l'expérience client dans les magasins de briques et de mortier si vous voulez fidéliser vos clients et avoir une chance de récupérer les pertes que les achats en ligne continuent d'alimenter.

Vous pouvez également découvrir 8 autres blogs de vente au détail ici.

Et rappelez-vous, si vous souhaitez faire une plongée plus profonde avec moi personnellement, vous pouvez planifier un moment ici.