10 raisons d'être optimiste sur le commerce de détail après COVID-19

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optomiste après covid-19Lorsque les joueurs de baseball des ligues majeures retourneront sur leurs terrains, ce sera un énorme marqueur du début du retour à la normale après COVID-19.

Selon USA Today, la MLB envisage de faire revenir les 30 équipes sur leurs sites d'entraînement de printemps en Floride et en Arizona pour jouer leurs matchs de saison régulière, mais sans fans dans le but de réduire les déplacements et de minimiser les risques au milieu de la pandémie de COVID-19 .

Vous pouvez imaginer l'impact que cela aura sur les personnes restées à la maison; même s'ils n'aiment pas le baseball, je suis sûr que beaucoup viendront avec impatience la distraction.

J'apprécie particulièrement les idées créatives de MLB pour démarrer même si aucun de nous ne sait exactement de quels marqueurs nous aurons besoin pour redémarrer notre économie.

Le NYT a signalé plusieurs marqueurs que nous devrons voir au niveau de l’État puisque les gouverneurs auront le dernier mot:

  • Un État devra être sûr de pouvoir tester chaque personne qui pourrait être infectée et obtenir les résultats en temps opportun.
  • Il doit y avoir une réduction soutenue des cas pendant au moins 14 jours.

Bien que nous soyons loin de ces niveaux de préparation, il semble que les États-Unis suivent la Chine et Séoul dans l’évolution de la maladie.

Et même si je pouvais rester collé à la télévision et entendre des experts me répéter à maintes reprises comment les scénarios les plus défavorables pourraient aller pour la santé publique et notre économie, je choisis de ne pas le faire.

Pourquoi?

Voici ce que je veux que quiconque lise ceci sache …

L'économie repose sur l'espoir.

C'est tout.

Tout comme un couple décidant d'avoir un enfant veut croire que sa progéniture pourrait devenir président, il craint également que l'enfant ne devienne trafiquant de drogue ou sans-abri. Pourtant, ils choisissent espérer.

C'est un choix.

Et l'espoir ne vient pas de quelqu'un d'autre, il doit commencer par chacun de nous.

Sinon, à quoi bon se lever le matin? De n'importe quoi?

Sans espoir, tout est perdu.

C’est pourquoi, après avoir fait des dizaines d’interviews au cours de la semaine dernière où j’ai été cité comme la seule ressource pleine d’espoir dans un article, je partage ces dix raisons pour lesquelles je suis optimiste.

J'espère que vous les lirez et que vous trouverez l'espoir de sauver votre travail, votre entreprise, notre monde. Rien de tout cela ne changera si vous vous blottissez au coin de la rue et dites que vous ne peut pas faire face.

Alors maintenant, il est temps de mettre votre pantalon de grand garçon ou de grande fille et de vous montrer que vous pouvez le faire.

Ils vous attendent en ce moment.

Vos employés. Vos clients. Votre communauté.

10 raisons d'être optimiste sur le commerce de détail après COVID-19

  1. Les employés de détail gagnent en respect. Albertson’s fait pression pour classer ses employés comme premiers intervenants, en leur donnant la priorité pour les tests et les équipements de protection. Les plus grands employeurs du pays se tournent vers les thermomètres comme nouvelle ligne de défense contre le coronavirus, notamment Walmart, Home Depot et Starbucks. Alors que les experts en santé préviennent que les contrôles de température sont un outil imparfait, ces actions des employeurs aident à garder leurs employés sur place et en bonne santé. C'est un changement visible de l'ancien modèle que les employés étaient essentiellement jetables et pouvaient facilement être remplacés. Et leurs communautés les considèrent comme des héros.
  2. L'accent est mis sur les petites entreprises. Les acheteurs réalisent maintenant à quel point ils leur manqueront s'ils ne rouvrent pas. Nous sommes loin d'être sortis des bois, mais une chose est claire, acheter local a été élevé. Le monde des magasins de détail étant désormais fermé, les clients savent à quel point ces entreprises leur manqueront s'ils ne rouvrent pas, pas seulement les petits détaillants, mais aussi les rues du centre-ville et même les centres commerciaux.
  3. Changer l'accélération. Bien que beaucoup de choses aient été écrites – presque macabres – sur la mort potentielle de dizaines de détaillants, cette crise permettra aux grandes chaînes de prendre les décisions très difficiles de réduire leur empreinte. J'ai lu un gars qui a dit qu'il était temps de liquider Macys, mais je me suis moqué de l'idée.

    C'est la marque qui a son propre défilé dans la plus grande ville des États-Unis, et elle est couverte en direct dans le monde entier. Macys est la pièce maîtresse de Miracle sur la 34e rue, le film qui sort chaque année au moment précis où les gens achètent pour les vacances. Macy ne s'en va pas. Ils, ainsi que d'autres détaillants gonflés, peuvent maintenant simplement fermer des centaines de magasins dont ils avaient besoin. Oui, ce sera douloureux, oui, cela affectera des quartiers commerciaux entiers, mais cela leur permettra de vivre un autre jour et de faire un meilleur travail. Pouvez-vous imaginer si l'expérience dans Macys est devenue semblable à Miracle sur la 34e rue? Qui gagnerait alors? Tout le monde, des actionnaires aux employés, en passant par vous, le consommateur.

    Cette crise nous aidera également à éviter d'avoir trop de détaillants sans une demande suffisante pour tous les approvisionner. Avant qu'un autre cycle de refinancement créatif ne survienne, les dirigeants devraient avoir à répondre à ces questions difficiles: Sommes-nous capables de livrer une expérience de marque dans ce nouveau monde du consumérisme et pouvons-nous être brillants sur les bases pour la livrer?

  4. Cette crise a débloqué la créativité. Les entreprises du monde entier ont progressé rapidement dans la lutte contre le coronavirus. Dyson a créé un ventilateur portable; des marques aussi diverses que Nordstrom, Brooks Brothers et Chanel fabriquent des masques, et une multitude de distilleries locales ont commencé à fabriquer du désinfectant pour les mains en apparence du jour au lendemain. L'innovation et la créativité ont été déchaînées car ces marques ont facilement vu le besoin. Ce même esprit d'innovation devra être utilisé pour engager un client fatigué … et cela ne se produira pas avec Zoom.
  5. Les réseaux sociaux gagnent. Il y a quelques mois à peine, nous nous penchions sur la confidentialité de Facebook – ou son absence – Facebook est devenu la bouée de sauvetage pour beaucoup. De toute évidence, il ne s'agit pas seulement de ce que vous avez mangé pour le déjeuner. Le NYT a signalé que les appels téléphoniques sur les applications Facebook avaient plus que doublé. Dans de nombreux pays, la messagerie sur Instagram et Facebook a grimpé de plus de 50%, tandis que les appels de groupe en Italie ont bondi de plus de 1 000%. Les gens ont cliqué à plusieurs reprises sur les actualités sur les virus diffusées par le réseau social. Les petites entreprises trouvées en faisant des vidéos en direct ont fourni une bouée de sauvetage à un moment où beaucoup étaient fermés à la navigation.
  6. La distanciation sociale a fonctionné. Pour la plupart, les entreprises et les particuliers ont choisi de renoncer à sortir pour que les hôpitaux puissent administrer aux malades et la courbe pourrait être aplatie. L'humanité, l'empathie et la compassion l'ont emporté.
  7. Les employés du commerce de détail respecteront leur emploi. Avec 16 millions de demandes de chômage aux États-Unis seulement au cours des 3 dernières semaines et un taux de chômage passant de 3% à 13%, beaucoup se sentiront reconnaissants d'avoir pu retourner au travail.
  8. Mais les magasins de détail devront se soucier du service à la clientèle. Avouons-le, de nombreux détaillants, petites entreprises et fournisseurs de services sont devenus bâclés. Ils ont supposé, à tort, que 100, 1 000, 10 000 autres personnes entreraient par leurs portes la semaine prochaine. Jusqu'à ce qu'ils ne le fassent pas. Le service client devra devenir quelque chose de plus qu'un ensemble de valeurs collées sur un mur. À mesure que les clients reviennent, ils devront être tenir à d'une manière plus authentique et plus authentique que d'entendre un accueillant désengagé à la porte dire: Puis-je vous aider à trouver quelque chose?
  9. Début d'un nouveau cycle d'innovation. J'ai entendu parler d'un restaurant limité aux plats à emporter qui voulait redonner vie à la personnalité de leur entreprise. Ils ont installé une application et deux téléviseurs – un avec une caméra focalisée sur la cuisine et un sur la caisse enregistreuse. Désormais, chaque fois que quelqu'un souhaite commander en ligne, il peut discuter virtuellement avec ses serveurs habituels dans une communication visuelle bidirectionnelle. Nous devrons trouver des moyens de nous connecter et cela nécessitera une formation dans un monde virtuel qui ne manquera pas de durer nos blocages auto-imposés.

    Une autre innovation qui deviendra la norme est la carte de crédit sans contact, car les consommateurs et les entreprises comprennent que «le papier-monnaie peut transporter plus de germes qu'une toilette domestique». Les consommateurs voudront taper et payer à l'aide de leurs cartes de crédit ou de leurs smartphones, et non les insérer ou les rayer. Et l'argent liquide s'en va définitivement.

  10. En ligne n'est pas invincible. Oui, les ventes de Wayfair ont augmenté de 20% en mars. Cela signifie-t-il que tout le monde a soudainement décidé d'acheter des meubles en ligne plutôt que de la brique et du mortier? Non, ces concurrents étaient fermés, donc Wayfair avait un espace beaucoup plus ouvert pour jouer. N'oubliez pas, comme CNBC l'a signalé l'année dernière, Wayfair a dépensé 196 $ chacun pour ses 3,6 millions de nouveaux clients. Alors que les gens aiment parler de la brique et du mortier apocalypse de détail, tout n'est pas rose avec en ligne. Beaucoup de ces perturbateurs continuera d’être jugée non durable.

    Et tandis que les achats en ligne ont considérablement augmenté au cours des dernières semaines, regardez de plus près les chiffres et vous constatez que l'épicerie est le leader incontestable parce que les gens devoir, pas nécessairement parce qu'ils vouloir, Aller en ligne.

Voir aussi, Vente au détail à l'heure de la formation gratuite Covid-19 pour les détaillants

En somme

J'ai lu l'opinion d'une personne qui pense que nous sommes sur le point d'être éclairés au gaz; commercialisé à croire que ce que nous venons de vivre n'était rien et on nous dira de sortir et d'acheter plus.

Laisse moi être clair…

Les gens achètent en fonction de l'espoir pour l'avenir.

Le gars qui veut obtenir la fille, la femme qui vient de déménager dans une nouvelle ville, l'homme qui a divorcé et veut perdre du poids – vous l'appelez. Ces raisons existent toujours pour nous, maintenant plus que jamais.

Nous avons de courts souvenirs …

Y2K était censé rendre tous les ordinateurs et systèmes inutilisables.

Il y a à peine vingt ans que nous ne pouvions pas imaginer un 9/12.

Il y a à peine plus de dix ans, on nous a dit que les distributeurs automatiques de billets pourraient ne pas fonctionner.

Maintenant, nous regardons les New-Yorkais se tenir debout sur leurs balcons et applaudir les travailleurs de la santé chaque soir à 19 heures.

Lorsque nous en sortons, cet esprit compatissant de nous pas moi, doit continuer.

Elle est enracinée dans l'optimisme. Et ça commence avec toi.

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