5 comportements des employés qui ralentissent votre capacité à augmenter votre taux de conversion au détail

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mauvais comportements des employésAlors que beaucoup de gens gémissent sur le fait que moins de gens vont au centre commercial, ce qui compte vraiment, c'est l'amélioration des taux de conversion de ceux qui viennent d'entrer dans votre boutique par rapport à ceux qui entrent et achètent réellement.

Vous ne pouvez pas contrôler les tarifs, le trafic ou la météo. mais vous pouvez contrôler vos quatre murs.

Si vous cherchez à améliorer la conversion dans votre magasin de vente au détail, vous devrez utiliser une sorte de comptage du trafic ou certains pourraient l'appeler un logiciel de comptage de personnes pour comparer le nombre de corps physiques entrant afin que vous puissiez comparer le nombre de sonneries. votre système de point de vente.

Ces données vous indiquent vos performances dans votre magasin de brique et de mortier. Un bon taux de conversion pour travailler est d'au moins 30%. Je sais que vous sentez déjà que vous avez un taux de conversion élevé, mais une fois que vous suivez le trafic vers les ventes, vous constaterez que votre conversion des ventes est probablement plus proche de 10% des personnes qui franchissent vos portes.

Et c'est OK tant que vous faites tout pour être axé sur le client. Mais plusieurs fois, ce qui empêche un détaillant d'améliorer son taux de conversion ne se produit pas en ligne, mais dans le magasin physique par l'intermédiaire de ses propres employés.

Récemment, un de mes amis a partagé cette histoire de marcher dans un Starbucks à Houston. "Après n'avoir été accueilli d'aucune façon, j'ai commandé un cappuccino.

Le Barista m'a regardé et d'un ton condescendant a dit: "Tu sais que c'est celui qui a beaucoup de mousse, non?".
J'ai dit: "Uhm, ouais. Un cappuccino a de la mousse.".

Le barista a répondu: "Oui, mais comme 50% de mousse. Je ne peux pas vous dire combien de fois je dois refaire cette boisson parce que les gens ne le savent pas. Alors, voulez-vous vraiment un latte? C'est ce que tout le monde veut. "

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J'ai dit. "Non. Je veux un cappuccino. Je sais ce qu'est un cappuccino. C'était le pire absolu. La première chose qu'il m'a dit était une accusation sarcastique que je n'avais aucune idée de ce que je venais de commander."

Ce serait le premier comportement des employés qui met les acheteurs en garde et limite votre capacité à améliorer les taux de conversion: un sentiment de supériorité sur les acheteurs.

Ce que nous appellerions un taux de rebond en ligne se produit parce que le client a cliqué, nous appelons quitter le magasin les mains vides.

Voici quatre autres comportements des employés qui pourraient affecter votre taux de conversion des acheteurs en acheteurs:

L'odeur corporelle. Bien qu'il puisse être agréable de faire du vélo pour travailler, en été en particulier, cela peut conduire à la transpiration et, bien, à la puanteur. Que cela vienne de sous leurs aisselles, de leurs vêtements ou de leur bouche, ignorer l'hygiène personnelle peut être difficile à gérer si vous ne leur avez pas déjà parlé de vos normes. C'est pourquoi chaque description de poste que j'ai jamais conçue couvre le code vestimentaire et contient les mots: "Maintenez l'hygiène personnelle afin de ne pas offenser les acheteurs ou les autres employés." Lorsque vous essayez d'augmenter votre taux de conversion, certaines des solutions les plus faciles à résoudre sont souvent ignorées.

Snark ou sarcasme. Lorsque vous êtes entre amis, il peut être amusant de se moquer les uns des autres ou de rouler les yeux. Ils vous comprennent et savent que cela ne veut rien dire. Au travail cependant, entre les employés sur le sol, cela peut faire sentir un client sur ses gardes. S'ils parlent de cette façon les uns des autres, comment vont-ils me traiter? Tout comme l'odeur corporelle, le meilleur moment pour l'étouffer dans l'œuf est lors de l'intégration. Après cela, la première fois que vous entendez du snark sur le sol, rappelez-leur que leur travail est une performance pour les acheteurs et que les acheteurs convertis sont ceux qui paient leur salaire.

Des suivis désespérés. Lorsque j’achetais une nouvelle voiture, le concessionnaire n’avait pas le modèle que je voulais. J'ai dû verser une caution et attendre trois mois. Une semaine plus tard, j'ai reçu cinq messages téléphoniques m'invitant à venir le chercher ce jour-là. De nos jours, vous pouvez toujours ennuyer les gens en laissant trop de messages vocaux, de textes ou d'e-mails. L'urgence et la sensibilisation répétée donnent un sentiment que le détaillant a besoin de la vente – pas l'acheteur a besoin du produit.

Le langage du corps. Lorsque je fais du coaching de vente avec des clients, l'un des défis les plus courants est d'amener les gens à remarquer où se trouvent leurs bras. Quand vos bras sont croisés sur le corps, ça dit je ne te fais pas confiance ou Je te mens. Lorsque les bras sont poussés derrière le dos, c'est une position d'attente et d'être inaccessible. La meilleure façon de résoudre ce problème est de se regarder dans le miroir tout au long de la journée et de vous vérifier. Les bras doivent être à vos côtés, dos droit mais pas au garde-à-vous. Et votre visage devrait être au moins accueillant sinon heureux.

Voir également, Les 50 animaux de compagnie de Retail Shoppers à propos des employés de vente au détail

En somme

Oui, le trafic est plus faible car moins de clients entrent dans les magasins. Les navigateurs visitent les détaillants en ligne. Cela devrait signifier que vous avez automatiquement des taux de conversion plus élevés.

Lorsque quelqu'un se présente dans votre magasin, il est motivé à acheter. Pour augmenter votre taux de conversion, utilisez ces conseils pour améliorer la façon dont vos associés affichent leur meilleur comportement afin que vous puissiez convertir plus de visiteurs en acheteurs.

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