5 façons de cultiver la culture de votre magasin de brique et de mortier

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vente au détail de chaussuresAlors que la vente au détail en ligne a augmenté pendant Covid-19, beaucoup de ces détaillants DTC ouvrent maintenant des magasins physiques.

Pourquoi tant de marques en ligne ouvrent-elles des magasins de détail physiques?

Parce qu'Internet est rapide et sans friction, mais du froid.

En d'autres termes, les achats en ligne ont des limites.

Les magasins physiques physiques peuvent faire quelque chose pour les acheteurs en ligne ne peuvent pas … donner une impression.

Plus que cela, les magasins physiques peuvent donner le sentiment que les gens comptent.

Lorsque les gens sentent qu'ils comptent, ils achètent plus.

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Oui, l’inverse est également vrai: lorsque vous ne faites pas sentir aux gens qu’ils comptent, ils abandonnent votre marque en masse, mais ce n’est pas le but de cet article.

Pour rendre votre expérience d'achat en magasin plus amusante, plus attrayante et regardons les choses en face mieux plutôt que d'acheter vos produits auprès d'un concurrent en ligne, donnez aux acheteurs le sentiment qu'ils comptent.

5 façons de cultiver la culture de votre magasin de brique et de mortier

1. Cultivez un sens de l'humour comme ce meilleur ami qui vous fait sourire. La vente au détail consiste à offrir un cadeau à soi-même ou à quelqu'un d'autre. Cela devrait être amusant et pas sérieux. Vous pouvez interagir avec quelqu'un, lui montrer un produit amusant et lui demander: «Avez-vous déjà vu quelque chose d'aussi ridicule?» Vous pouvez trouver un moyen de rire de quelque chose que vous avez dit ou d'une erreur que vous avez vous-même faite en achetant quelque chose. À moins que vous ne connaissiez vraiment bien votre client ou que vous ayez des compétences folles en communication, vous ne devriez pas essayer de rire à ses dépens, car cela peut facilement se retourner contre vous.

Pratiquer ce serait un excellent exercice sur lequel travailler dans votre petit groupe quotidien avec votre équipage. Vous pouvez leur demander de partager un échange client où il y a eu des rires; Vous pouvez jouer un rôle sur ce que quelqu'un pourrait dire sur un produit et vous pouvez demander des idées sur la façon de rendre le shopping amusant. Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses, mais vous devez donner le sens du rire à vos associés. Encore une fois, vous ne voulez pas rire aux dépens des autres, mais vous voulez que cela rende votre travail plus amusant.

2. Cultivez un sens de la découverte comme repérer la terre après des mois en mer. La brique et le mortier peuvent captiver l’imagination d’un acheteur avec des articles inattendus, en particulier pendant Covid-19. Un bon merchandising peut le faire, garder votre magasin épuré peut le faire, et mettre en évidence quelque chose d'extraordinaire dans une zone inattendue de votre magasin peut le faire. Une robe verte en vedette près d'une poussette pour bébé pourrait être parfaitement appropriée en magasin, mais wacko en ligne. C’est le point, les acheteurs sont ouverts à la distraction et Découverte en magasin, où en ligne ils sont en mission.

3. Cultivez un sentiment d’appartenance et de familiarité, comme faire des achats dans le placard de votre ami. Cela peut être résumé dans le À votre santé Paroles d'émissions de télévision qui disent: "Vous voulez aller là où tout le monde connaît votre nom." Un magasin détendu et accueillant qui est plus un espace de vie qu'un espace de vente au détail est la nouvelle norme. Des canapés au milieu du magasin où les acheteurs peuvent lire ou prendre une boisson, des instruments de musique ressemblant à un groupe qui vient de s'arrêter de jouer et un café-bar dans le coin donnent tous une ambiance plus détendue. Urban Outfitters le fait très bien.

Il y a une place pour la marchandise soignée, mais ne la faites pas pour le plaisir; quelques jeans qui ne sont pas parfaitement pliés sur la table ou un chemisier drapé sur un présentoir donnent l'impression que le toucher est encouragé, pas interdit. Et pour l'amour de Dieu, perdez ces ne pas toucher signes à la fois.

4. Cultivez un sentiment de fierté comme si c'était votre propre magasin personnel. Lorsque les acheteurs sentent que la marchandise, l'éclairage et le personnel sont accueillants et confortables, ils se sentent à leur place. Ils regardent votre magasin comme leur boutique. Cela commence par donner à vos employés suffisamment de formation et de liberté pour apporter le meilleur d'eux-mêmes, les joueurs ludiques, curieux et empathiques au travail tous les jours. Cela arrive quand tu as de la fierté dans, pas d'obligation à, votre magasin.

5. Cultivez le sens de UNEgénial les acheteurs ont hâte d'en parler. Les fans enthousiastes doivent aller en ligne et partager leurs sentiments et leurs expériences. Ils n’ont pas à être encouragés par de l’argent; ils veulent partager leur découverte avec leur tribu sociale.

Les gens ne raffolent pas de la moyenne.

C'est une note élevée à atteindre, mais vous saurez que vous gagnez du terrain en regardant vos recommandations Facebook, votre hashtag sur Twitter et le trafic de votre site. Assurez-vous de trouver des moyens de partager les meilleures recommandations et avis en bonne place sur votre site et via votre propre réseau social, car les nouveaux acheteurs croiront beaucoup plus un critique qu’ils n’ont jamais rencontré qu’ils auront confiance en vos paroles sur votre propre service client.

Voir également, La seule raison pour laquelle les clients ne reviennent pas dans les magasins de détail

En somme

Comment rivaliser avec Amazon et contre les détaillants en ligne n'est pas facile, mais la réalité est que ce n'est pas différent de la concurrence avec d'autres détaillants physiques.

Jusqu'à ce que et à moins que vous ne créiez une expérience d'achat engageante basée sur le fait de fournir à vos acheteurs un sentiment de découverte, un sentiment de plaisir, un sentiment d'appartenance et un sentiment de fierté, vous êtes à peu près comme 90% de vos concurrents essayant de gagner de l'argent des mêmes marques qu'ils sont.

L'élaboration d'une stratégie de vente au détail demande du temps et des efforts, mais il en va de même pour toute entreprise qui vaut la peine de tout donner.

Et si vous n’avez pas envie de tout donner, il est probablement temps de changer.

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