9 conseils pour l'embauche et la formation des employés des ventes au détail pendant les fêtes

0
14

embauche et formation d'employés de vente au détail saisonniersSoyons francs en ce qui concerne l’embauche et la formation des employés saisonniers du commerce de détail …

Tout ce qui vous importe vraiment, c'est qu'ils apparaissent à l'heure prévue et ne nuisent pas à votre marque. Votre personnel saisonnier est là pour prendre une grande partie du travail grognon vos employés réguliers les mieux formés. Et c'est important de le reconnaître.

Ne supposez pas qu’ils peuvent performer au niveau de vos employés permanents – ils ne seront là que six semaines – ou vous serez déçu encore et encore.

Les employés saisonniers à temps partiel devraient libérer du temps de vos employés réguliers et être bien formés sur ce qu'il faut faire lorsque votre magasin est critiqué et quand il fait calme.

Juste parce que Billy a démissionné et que vous avez besoin de quelqu'un maintenant, ne lancez pas un nouvel employé dans la piscine pour coule ou nage avec une formation minimale ou s'attendre à ce qu'ils suivent un associé des ventes pour comprendre.

Vous, vos clients et votre entreprise méritez mieux.

L'expression «Joyeuses Fêtes» doit être plus que des mots sur une carte de vœux. Vous devez former les employés que c'est l'esprit que vous souhaitez créer dans votre magasin.

Voici mes neuf conseils pour l'embauche et la formation dans un magasin de vacances:

Lors de l'embauche …

1. Embauchez plus. Les vacances sont exigeantes. De bonnes personnes qui sincèrement pense ils pourraient travailler, découvrir qu'ils ne peut pas, alors faites plus d'embauches saisonnières que vous ne pensez avoir besoin au départ. Alors, laissez vite partir ceux qui ne peuvent pas apprendre.

Et faites toutes vos locations de vacances avant Thanksgiving; après cela, il est tout simplement trop tard.

Lors de l'entretien …

2. Objectifs à long terme – Vous ne recherchez pas une relation à long terme, donc ce n'est pas important. Considérez les embauches saisonnières plus comme des dates prolongées.

3. Expérience antérieure – Vous devriez être en mesure de former n'importe qui aux bases, donc l'expérience précédente n'est pas un facteur. C'est un bonus s'ils ont travaillé dans votre catégorie, mais ne le tenez pas comme une barre haute qu'ils doivent atteindre.

4. Disponibilité – ÉNORME. La plupart des gens recherchent emploi saisonnier en avoir déjà un autre emploi. C'était une évidence, du moins avant la pandémie. Mais même ça année, avec un travail à distance et un apprentissage plus importants que d'habitude, ils peuvent avoir un horaire fixe pour le moment où ils sont disponibles.

Ne les laissez pas passer car ils ne peuvent pas travailler à tout et tout fois. Vous embauchez pour combler les besoins de votre horaire; vous ne le modifiez pas pour correspondre à leur disponibilité.

5. Soyez honnête. Dites à votre demandeur d'emploi le poste qu'il occupe vraiment va faire. C'est debout. Ce sont des étagères de stockage. C'est du verre de nettoyage. Et c'est toucher les clients en cas de besoin.

Il n’ya que le temps de leur apprendre à saluer les clients, pas de les transformer en vendeur au détail, et ils doivent le savoir.

6. Tenez la carotte. Tdites-leur que ceux qui travaillent avec diligence, font plus que prévu et gardent une attitude positive sont en haut de la liste à reporter en janvier après les vacances se ruer ralentit et vous devez laisser les gens partir en raison de la baisse du trafic.

Lors de l'entraînement …

7. Avoir un calendrier de six semaines à l'encre. L'une des parties les plus difficiles pour garder les employés à temps partiel est ceux qui ont dit qu'ils pouvaient travailler tout et tout des heures se souviennent soudainement qu'ils doivent garder les enfants, ou ils ont une classe, ou vous l'appelez.

Par conséquent, donnez-leur un calendrier imprimé avec les heures pendant lesquelles vous êtes ouvert tous les jours de la semaine précédant Thanksgiving jusqu'au 1er janvier. Demandez-leur d'écrire les jours où ils ont des conflits et faites-les signer. Ensuite, faites votre horaire qui attribue des heures en conséquence. Assurez-vous qu'ils savent dès le début que lorsqu'ils signent cet horaire, ils y sont liés.

Cela changera-t-il le fait que maman ou papa leur envoie des billets à la maison pour Noël la semaine précédente? Non, mais cela leur fera savoir que vous vous attendez à ce qu'ils respectent les heures qu'ils mettent sur ce calendrier.

8. Tenez-les aussi responsables que les employés réguliers. Ce n'est pas parce qu'ils ne seront avec vous que de six à huit semaines que vous avez une échelle de performances différente, surtout s'ils sont en retard. Les avertissements écrits sont toujours appropriés.

9. Former les bases. Leur premier travail est de garder votre magasin propre et net, mais ce n’est pas leur seul travail. (Vidéo Comment former les bases). Votre saisonnier doit recevoir une formation en vente suffisante pour accueillir et référer les clients à vos habitués.

  • Scannez le sol pour garder l'ordre
  • Aidez les gens à retrouver leur voiture
  • Accueillir et remettre un panier aux clients
  • Pitch derrière le registre
  • Tout s'arrête lorsqu'un client pose une question ou qu'un autre employé demande de l'aide
  • Les téléphones ne sont pas leur priorité
  • Sachez où vous garer

N'oubliez pas d'avoir une procédure pour savoir comment les employés à temps partiel doivent couvrir leurs quarts de travail lorsqu'ils ne peuvent pas y arriver. Il existe plusieurs applications intéressantes comme Wheniwork sur le marché pour cela. Assurez-vous qu'ils savent qu'ils doivent parler à un gestionnaire pour changer de quart de travail. Vous ne voulez pas que votre meilleur employé change un samedi chargé avec un débutant.

Voir également, Votre première saison des fêtes en tant que directeur de vente au détail

En somme

L'embauche et la formation des ventes au détail pour les fêtes ne doivent pas être épuisantes, il suffit d'avoir les bonnes attentes et de définir les bonnes attentes dès leur démarrage. Alors tout le monde peut profiter au maximum de la saison des achats des Fêtes.