Comment adopterez-vous la réinitialisation du commerce de détail du grand coronavirus?

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coronavirus en attente de vente au détail

Ce que nous faisons en tant que détaillants maintenant déterminera à quoi ressemblera le commerce de détail à l'avenir. En tant que consommateurs, nous appuyons sur le bouton de pause à cause du coronavirus, mais en tant que détaillants, nous ne pouvons pas.

En tant qu'humains, nous semblons programmés pour devenir négatifs face à la crise. Nous connectons les points jusqu'à ce que tout soit perdu.

Nous ne pouvons pas permettre que cela se produise.

Vos employés comptent sur vous.

Vos clients comptent sur vous.

Vous comptez sur vous.

Vous devez être le héros de cette histoire.

Pour un mec réparateur comme moi, il est difficile de s'adapter à cette crise économique et difficile de reconnaître que ce n'est pas quelque chose qui peut être facilement résolu. Nous devrons simplement attendre le refuge en place à ce stade. Les tests sont le moyen le plus rapide de restaurer la confiance des Américains et cela prendra du temps.

Dans ma planification, je pense que la réouverture n'aura pas lieu avant la fête des mères, le 10 mai. Si cela se produit plus tôt, je serai reconnaissant, mais la santé publique sera déterminée par les gouverneurs, pas par les experts.

Je ne pourrai peut-être pas changer l'issue des choses, mais je peux contrôler ma réponse au processus pendant qu'il se déroule. Et à cette fin, je vous écris ceci…

Nous avons rebondi après le 11 septembre et la récession de 2008. Nous avons eu toutes sortes de catastrophes personnelles et professionnelles.

Nous avons une courte mémoire.

Plus nous nous souvenons que c'est un moment WE et non un moment ME, mieux nous passerons tous.

Après le 11 septembre

Je pense que le parallèle le plus proche est de savoir comment les compagnies aériennes ont repris leurs activités après le 11 septembre. Les avions étaient stationnés à divers endroits dans le monde. Les contrôleurs aériens ont dû s’adapter aux avions avec lesquels ils n’étaient pas habitués. Les compagnies aériennes ont dû les ramener à leurs itinéraires habituels et se coordonner pour créer un nouvel horaire sur lequel les gens pouvaient compter. Et puis ils ont dû ramener les gens à l'idée de voler. C'était un acte de courage de monter dans un avion dans les semaines et les mois qui ont suivi le 11 septembre. De ces premiers adoptants, le reste a suivi.

La plupart des entreprises ne sont pas prêtes à changer tant qu’elles ne sont pas en danger financier et qu’elles n’ont pas peur. Pour la plupart d'entre nous, ce moment est maintenant. Mais nous devons dépasser cela et profiter de ce temps pour trouver l'opportunité.

Et je suis certain que des opportunités en découleront.

La crainte est que nous perdions la joie de faire du shopping comme nous avons temporairement perdu la joie de voler. Alors que les petites entreprises commencent à rouvrir, les premières personnes qui sortiront seront cruciales pour en attirer d'autres.

Gestion en magasin

Nos employés considéreront-ils les acheteurs comme des porteurs de germes? Voulons-nous tous entrer et sortir? Allons-nous tous demander la permission de venir aider quelqu'un? Allons-nous utiliser un désinfectant pour les mains après chaque interaction et si oui, cela repoussera-t-il les gens?

Les acheteurs auront-ils envie d'interaction et seront-ils intrigués de découvrir ce qui nous fait nous sentir plus humains et moins isolés? Je pense que oui, mais tout sera en degrés.

Sachez que la chute des ventes de Covid-19 au détail ne fera pas de discrimination. Il frappe petits et grands, en ligne et hors ligne, nouveaux et établis.

Le point clé est ce que vous allez faire pour en sortir au retour des clients?

Nous devons regarder les opportunités. Nous devons nous réinventer.

L'horloge tourne.

Nous reprendrons le travail, mais la clé sera de savoir comment nous croissance.

Que doit-il donc se passer?

La grande remise à zéro américaine

Réinitialiser: pour régler à nouveau ou différemment

Vous devez regarder cette époque comme si vous planifiez une nouvelle entreprise où que vous soyez dans le monde. Votre capital sera mis à l'épreuve et vous devrez faire travailler des gens en cas de faible demande. Vous devrez vous vendre plus que juste ouvert mais faites plus pour devenir le lieu préféré de vos clients. Tout comme une nouvelle entreprise, vous devrez avoir une ouverture douce et une grande ouverture.

Et vous devrez vendre votre moyen de vous en sortir plus que jamais auparavant dans votre vie professionnelle.

Avec un chômage qui devrait augmenter à deux chiffres dans un avenir prévisible, vous n'aurez pas le luxe de vous accrocher à un membre de votre équipe qui, honnêtement, ne peut pas faire la fête des acheteurs. La bonne chose est que vous devriez pouvoir mettre à niveau votre équipage comme jamais auparavant.

Vous devez vous souvenir de la première ouverture. Ou même quand les grands garçons ont commencé …

Bernie Marcus et Arthur Blank ont ​​imaginé The Home Depot dans un café à Los Angeles en 1978. Ils envisageaient des employés qui seraient non seulement en mesure de vendre, mais ils seraient également en mesure de guider les clients à tous les niveaux de compétence à travers la plupart des réparations domiciliaires ou amélioration. Il ne suffisait pas de vendre ou même de dire; les associés devaient également pouvoir se montrer.

Ou quand vos parents ou grands-parents ont ouvert leurs magasins …

Ils auraient fait n'importe quoi pour obtenir de l'argent de quiconque. Ils ont personnellement tendu la main pour remercier chaque client. S'ils ne connaissaient pas la réponse, ils savaient qu'ils devaient la trouver – rapidement – avant que ce client ne s'adresse à quelqu'un d'autre.

Il ne peut être acceptable de laisser les acheteurs se promener sans aide dans votre magasin. Comment allez-vous prendre soin d'eux en plus de disposer de désinfectants pour les mains comme des présentoirs de cartes-cadeaux dans votre boutique?

Les clients ne sauront pas nécessairement ce qu'ils recherchent. Vous attendez-vous toujours à ce qu'ils vous le disent? Vos associés pourront-ils créer un lien entre vos produits et ces premiers utilisateurs?

4 réalités pour les détaillants lorsqu'ils rouvrent

Tout d'abord, comprenez que la plupart des détaillants rouvriront en effet.

Le grand-père de toutes les ventes de liquidation

Vous devrez faire face aux démarques des articles de printemps. Aller grand pour les effacer ou les conserver et aggraver le problème. Ce sera aussi difficile pour les détaillants de vêtements maintenant que pour les quincailleries qui s'occupent des souffleuses à neige pendant un hiver exceptionnellement chaud. En fait, pire parce que vous pouvez stocker les souffleuses à neige jusqu'à l'automne. Les vieux vêtements sont toujours de vieux vêtements. Plus votre magasin restera fermé longtemps, pire sera cet ancien inventaire. Et il n'y a tout simplement pas assez de fournisseurs tiers pour tout prendre.

Prendre soin des premiers adoptants

Vous pourriez potentiellement être ouvert pendant des semaines avec seulement quelques acheteurs entrant. Je doute qu'il y aura un signal clair de quiconque. Cela signifie que vos premiers acheteurs qui s'aventureront seront courageux. Ils doivent être accueillis, accueillis et soignés avec gentillesse et non avec suspicion.

Votre magasin doit être entièrement intégré à partir des applications en ligne, des briques et du mortier. Même les plus petits indépendants ne peuvent plus se vanter: «Nous n'avons pas de site Web. Nous n'en avons pas besoin. "

Même chose pour les réseaux sociaux. Chaque entreprise devra utiliser Facebook et Instagram pour se connecter dans un avenir prévisible.

Votre magasin devra également être réinitialisé. Ne pensez pas que vous pouvez simplement rouvrir et les acheteurs viendront en streaming pour découvrir les marchandises et les messages du début mars.

Chaque jour, vous devrez voir comment vous pouvez mieux servir vos clients. Il faudra voir ce qui s'est bien passé mais aussi ce qui pourrait l'être meilleur.

Faites attention à votre messagerie

Vous pourriez penser, d'après les courriels des hôtels et des compagnies aériennes que j'ai reçus cette semaine, qu'ils ne rouvriront plus jamais. Leurs messages décourageants crient que l’espoir est perdu et que nous sommes au temps des reliques de la mort.

Où est l'espoir? le nous y sommes ensemble. Le message, Nous attendons avec impatience une journée de retour à la normale et vous accueillons dans nos propriétés ou à bord de nos avions?

C’est le message que vos clients attendent de vous. Stabilité. Nous allons passer au travers. À bientôt.

Le marketing a ses limites

Vous ne pouvez pas vous en sortir avec un coupon. Vous devrez découvrir où vous vous situez dans le monde de la vente au détail. Le bien-être sera un thème majeur pour le reste de l'année. Comment allez-vous prendre soin de clients fragiles dont le monde a été bouleversé?

Vous devez y penser.

Pensez à tous les anniversaires manqués, aux anniversaires et aux occasions spéciales. Vous pourrez commercialiser l'espoir qu'ils pourront encore faire ces choses … même si un peu de retard. Planifiez maintenant.

Vous devez également faire le travail acharné de regarder votre entreprise avec un regard neuf.

Vous démarrez essentiellement une nouvelle entreprise, voici les questions auxquelles vous devez répondre pendant cette période de réinitialisation:

  • Qui êtes vous?
  • Quel est votre client cible?
  • Comment allez-vous les atteindre?
  • Quelles valeurs utiliserez-vous pour filtrer vos décisions commerciales?
  • De quelles marchandises votre communauté a-t-elle besoin?
  • Pour quel type de shopping de marque serez-vous connu?
  • Qui recruterez-vous et quelles qualités rechercherez-vous?
  • Comment allez-vous former vos associés pour offrir votre expérience de marque?
  • Comment allez-vous suivre vos meilleurs clients à l'avenir?
  • Quel type de technologie vous manque; de quoi avez-vous besoin et comment allez-vous l'utiliser?
  • Quelles devraient être vos marges bénéficiaires?
  • Combien pouvez-vous mettre dans Google My Business pour un profil robuste?
  • Quelle est votre stratégie et votre priorité sur les réseaux sociaux pour les publications, les vidéos, les commentaires et l'obtention d'avis?

Que devons-nous voir dans l'économie pour savoir que la croissance se poursuit?

Ce que les économistes appellent signaux verts sera quand on verra:

  • Moins de cas de virus signalés pendant au moins deux jours consécutifs.
  • La possibilité pour de grands groupes de se rencontrer.
  • Le redémarrage du baseball MLB.
  • Le trafic automobile ou les trajets en métro augmentent.
  • Les ventes d'automobiles augmentent.
  • Les ventes de logements augmentent.

Li-Gang Liu de Citibank a noté en parlant de la reprise du SRAS de 2003: «Lorsque le virus a été contenu, la fabrication a fortement rebondi, dans une récupération dite en forme de V. Mais les industries de services, y compris les hôtels et les restaurants, ont mis plusieurs trimestres à rebondir. » Je m'attendrais à la même chose cette fois.

Oui, les gouvernements injectent d'énormes capitaux dans les entreprises. Mais doit revenir à une vie normale. Les affaires ne reviendront pas pleinement tant que les gens ne pourront pas solidifier les événements à l'avenir et planifier pour eux de ramener des emplois, des activités commerciales et de la consommation. Aucun stimulus ne peut inverser cette tendance.

BTW petits détaillants, voici une grande comparaison entre les deux types de prêts SBA américains disponibles avec la permission de Krost CPAs.

Une autre prédication: les associations commerciales seront considérées comme plus importantes alors que les détaillants en état de choc se déplacent avec précaution pour découvrir le nouveau client et ce qu'ils peuvent faire maintenant qu'ils avaient évité de faire avant que le virus ne frappe. Pour ces associations, votre temps pour intensifier votre leadership, votre inspiration et votre espoir au cours du prochain trimestre sera crucial pour votre propre survie et celle de vos membres.

Voir également, Comment vendre au détail pendant COVID-19

En somme

Bien sûr, nous sommes tous inquiets de ce qui va se passer ensuite. Paniquez en privé si vous le devez, mais projetez la force et la pondération avec tout le monde à tout moment. Cherchez même un grain d'espoir dans les nouvelles.

Voici une vidéo que j'ai réalisée sur la façon de garder votre esprit équilibré et positif.

(incorporer) https://www.youtube.com/watch?v=EN874Nm6isM (/ incorporer)

Pour aller plus loin avec votre propre état d'esprit, arrêtez de creuser plus profondément ce qui pourrait se passer ou comment un virus fonctionne pour vaincre le corps histoires répandues sur les réseaux sociaux.

Je ne dirais pas que vous n'avez qu'un seul coup pour réussir. Mais ….

Les acheteurs doivent se sentir bien à leur retour. Non, ils doivent se sentir énormément, même fabuleusement, ravis d'aller dans votre magasin. Ils seront ouverts à plus d'humanité. Ils auront eu assez peur.

Serez-vous prêt?

La grande honte serait de revenir à peu d'interaction et de tenir les portefeuilles des acheteurs pour acquis.

Si cela se produit, cette fois pour faire une pause, réfléchir, ceindre vos reins, réinitialiser et vous battre pour votre entreprise n'aura servi à rien.

Vous devez réaliser au lieu de regarder combien votre entreprise est en panne, le fait que vous ayez une entreprise devra être célébré.

Lorsque j'étais directeur général de It’s A Grind, une franchise de café basée en Californie, les nouveaux propriétaires se plaignaient du peu de clients qu’ils avaient. "Après tout," diraient-ils, "regardez le nombre de personnes chez Starbucks." Je devrais leur dire d'arrêter de regarder ce qu'ils n'avaient pas et de comparer. Prenez soin des clients qui vous ont trouvé, marquez leurs fesses avec votre marque et le produit, le service et surtout, le sentiment qu'ils avaient d'interagir avec vous. Dans quelques semaines, vous pourrez observer les tendances et constater que tout suit à la hausse. Mais pour l'instant, soyez utile et reconnaissant.

Soyez au service maintenant.

Perfectionnez l'artisanat de la vente au détail.

Former chaque associé pour créer une expérience exceptionnelle.

C'est parce que très bientôt à l'avenir, vous aurez la propension à dire: "Je suis trop occupé pour m'entraîner". Vous reviendrez aux actions les moins nécessaires pour vous sentir bien dans votre peau.

Et à ce moment-là, vous reviendrez sur une voie que d’autres petites entreprises et chaînes nationales sombrent dans l’oubli.

L'horloge tourne.

La grande remise à zéro américaine a commencé.

Être occupé.

Dans l'espoir, je suis intrépide.

Pour en savoir plus sur la vente au détail de coronavirus …

* Blog: Comment vendre au détail pendant COVID-19* Blog: Détaillants: Comment gérer le coronavirus
* Webinaire (inscription) Comment vendre au détail à l'époque de COVID-19