Comment attirer des clients dans votre magasin de détail en 9 étapes faciles

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Ouvert pour les affairesAlors que les détaillants à travers le pays craignent une deuxième vague de coronavirus et de verrouillages, il est toujours important de se concentrer sur la façon d'attirer les clients.

Et je comprends, les entreprises partout au pays sont en difficulté. Alors que 72% des petites entreprises ont reçu des prêts du Programme de protection des chèques de paie, celles qui ont survécu ont dû pivoter rapidement et changer leurs modèles d'exploitation.

Les détaillants me demandent quoi faire et ce que je leur dis, c'est que la seule chose que vous pouvez contrôler est la façon dont vous abordez votre entreprise – pas les conditions commerciales.

Le blâmer sur autre chose ne vous mènera nulle part.

Vous ne pouvez pas verrouiller les portes de Walmart, débrancher Amazon, Best Buy ou couvrir la cible.

Vous ne pouvez contrôler que ce que vous avez la capacité de contrôler.

Tout votre objectif doit être de savoir comment attirer les clients potentiels et existants dans votre magasin de vente au détail, les y maintenir en leur offrant une expérience client exceptionnelle, leur vendre quelque chose, en les invitant à revenir et à leur faire du marketing par la suite.

9 façons d'attirer des clients dans votre magasin

1. Évaluez les opérations de votre magasin. Demandez-vous ce que vous faites de bien et ce qui ne va pas dans votre boutique. Allez au-delà du nettoyage Covid-19 et de l'application des masques. Évaluez vos processus, la répartition de la main-d'œuvre, les programmes de formation et les supports marketing. Faites une liste d'au moins cinq choses qui fonctionnent et cinq qui ne fonctionnent pas.

Maintenant soit même plus honnête – pensez à ce qu'un client potentiel voit. Faites une liste de cinq choses que vous pensez qu’ils pourraient aimer et de cinq qu’elles n’auront pas.

2. Donnez la priorité et décidez de changer les choses qui ne fonctionnent pas en premier. Certains d'entre eux peuvent être difficiles, comme renvoyer quelqu'un que vous savez devoir partir, organiser une vente de liquidation gigantesque de marchandises datées ou déplacer tout votre magasin et améliorer votre jeu de merchandising visuel. Maintenant, remarquez à quel point vous vous sentez mieux. Agir dans le but d'améliorer votre entreprise vous fait vous sentir mieux.

Téléchargez ce guide: 10 techniques de formation au détail pour réinventer l'expérience client et augmenter le chiffre d'affaires

3. Concentrez-vous sur vos associés. Si vous faites en sorte que vos employés se sentent bien, ils transmettront ce sentiment à vos clients. Les clients satisfaits achètent plus et cela fait votre journée. Trouvez un moyen de communiquer avec vos employés, non pas en tant que meilleur ami ou propriétaire d'entreprise, mais en tant que personne. Cela signifie que vous devez trouver un terrain d'entente. Remarquez quelque chose qu'ils portent, prenez un moment pour vous renseigner sur leur famille – pas seulement quand quelqu'un est blessé ou malade, envoyez une carte ou un cadeau à sa famille pendant les vacances pour les remercier d'avoir supporté les exigences de travailler dans votre magasin, félicitez-les devant les autres. En bref, trouvez un moyen de faire passer la journée de vos employés en premier, puis celle de vos clients, et ensuite ils feront de votre journée.

4. Faites du marché auprès de personnes qui vous connaissent déjà. Faites tout ce qui est nécessaire pour faire connaître votre magasin. Si vous avez déjà une liste de marketing par e-mail, passez au n ° 5. Si ce n'est pas le cas et que vous avez une ancienne liste de diffusion dans un classeur poussiéreux, ou une liste sur votre PC, copiez toutes vos informations d'adresse physique ainsi que les récompenses de fidélité, les commandes spéciales, les livres de vente et d'autres informations dans une nouvelle base de données.

Une fois que vous avez votre liste de diffusion, utilisez-la de manière personnelle. Invitez personnellement des clients dans votre magasin avec quelque chose de spécifique qu'ils pourraient apprécier. Le simple fait de remercier vos meilleurs clients pour leur entreprise de manière personnelle les ramène. Lorsqu'ils arrivent, remerciez-les à nouveau personnellement. Voici le secret pour rendre des remerciements mémorables.

Trouvez une ligne d'objet convaincante qui promet des avantages – pas gratuit, remise ou coupon. Que voulez-vous qu'ils fassent faire en le lisant? Entrez dans la boutique, parlez-en à un ami, rejoignez votre page Facebook ou autre réseau social, suivez votre diffusion en direct, rejoignez votre programme de fidélité, créez une liste de cadeaux, venez à un événement socialement éloigné – vous décidez. Je partage plus d'idées sur ce qu'il faut dire dans mon livre populaire, Le guide du médecin de détail pour développer votre entreprise.

5. Utilisez la formation sur la vente au détail afin que votre équipe puisse vendre votre marchandise. Alors que les magasins rouvraient après les verrouillages des coronavirus, beaucoup comptaient sur de fortes remises. Bien que cela ait aidé à déplacer de vieilles marchandises, cela permettait à votre équipe de simplement recruter des personnes qui voulaient acheter. Vous devez leur apprendre à vendre. Mais cela ne suffit pas. Vous devez diriger vos employés dans des jeux de rôle sur leurs nouvelles compétences vers l'avant de l'espace de vente. Rien n'attire et n'est plus attrayant que les gens qui voient d'autres personnes faire du shopping. Ensuite, créez un objectif de vente en magasin; le casser en objectifs de la taille d'une bouchée.

6. Devenez un étudiant de Facebook. Cultivez un présence en ligne et Apprenez autant que vous le pouvez pour attirer des fans via les médias sociaux, les impliquer avec des vidéos en direct et les empêcher d'acheter auprès de vous grâce à la diffusion en direct. Une stratégie de marketing bien structurée doit inclure tous ces éléments et être ouverte aux nouvelles plateformes comme IGTV et même Tik Tok. Pour vous aider à en savoir plus sur la création de fans sur Facebook, découvrez d'abord ces cinq façons dont les petites entreprises les perdent.

7. Remplissez votre parking de voitures. Avec plus de personnes travaillant à domicile, il est probable que moins de personnes se rendent à votre magasin en voiture. Mais si votre parking est vide, il peut sembler que vous êtes fermé ou pire, hors des affaires. N'oubliez pas que les acheteurs attirent les clients. Vous savez que lorsque votre magasin est plein, il se remplit et quand il est mort, il est plus mort. Pareil pour votre parking. Voici comment le résoudre. Si vous avez toujours dit aux employés de se garer à l'arrière, demandez-leur de se garer près de votre devanture pour avoir l'air occupé, puis demandez-leur de les déplacer lorsque vous êtes emballé.

8. Arrêtez de parler aux entreprises en faillite. Si vous passez du temps avec cinq entreprises prospères, vous serez numéro six. Si vous traînez avec cinq échecs, vous serez également numéro six. Arrêtez de demander aux autres propriétaires de magasin comment est leur entreprise. Si c'est génial et que le vôtre ne l'est pas, vous vous sentirez plus mal. Si celle d'un autre propriétaire d'entreprise est pire, vous ne vous sentirez toujours pas mieux. Demandez-leur plutôt une bonne chose qu'ils ont faite hier.

9. Remplissez votre page Google My Business. La plupart des consommateurs commencent leur parcours d'achat en ligne, alors n'oubliez pas les clients potentiels en ligne! Utilisez la vidéo, les horaires d'ouverture mis à jour pendant Covid-19 et ajoutez une visite virtuelle du magasin. Allez encore plus loin, créez des articles sur cette page qui annoncent vos événements sociaux, vos nouveaux produits ou vos promotions. Et même si cela devrait aller de soi, concentrez-vous sur l'obtention d'avis Google plus positifs, car ils sont essentiels pour remporter le sommet de la recherche locale. En fait, 72% des consommateurs qui ont effectué une recherche locale ont visité un magasin dans un rayon de cinq miles.

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En somme

Si vous souhaitez vous concentrer sur la manière d'attirer des clients dans votre magasin de détail physique, vous devez examiner l'énergie que vous créez – ou ne pas créer – dans votre magasin et ensuite travailler pour faire la journée de quelqu'un d'autre afin qu'il puisse faire le tiens.

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