Comment augmenter les ventes au détail – Trois conseils

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Parce que vous ne maximisez probablement pas les acheteurs qui viennent déjà dans votre magasin.

Vous ne les transférez probablement pas systématiquement d'un navigateur à un client qui achète chez vous ce jour-là.

Vous n'utilisez probablement pas systématiquement la vente suggestive de produits supplémentaires que vos clients pourraient utiliser, mais qui ne sont jamais affichés.

Votre personnel a créé une culture dans votre magasin de vente au détail de prix de vente: ce qui est en vente, ce qui est le moins cher et même Je n'essaye pas de te vendre.

Lorsque les clients repartent avec un seul article et non avec tout ce dont ils ont besoin, un concurrent obtient un chiffre d'affaires supplémentaire et une chance de fidéliser un client qui aurait dû rester le vôtre.

Ne vous y trompez pas, les enjeux sont élevés lorsqu'un navigateur sort sans rien acheter ou avec un seul article. En bref, vous vous contentez de miettes alors que vous pourriez avoir tout le festin.

La meilleure approche doit capitaliser sur les visiteurs qui entrent dans votre magasin – que ce soit vingt ou deux cents. Augmenter régulièrement les ventes par billet est un gagnant-gagnant.

Même si vous obtenez moins d'acheteurs les jours de ralentissement ou pendant les périodes de ralentissement saisonnier, vous pouvez toujours atteindre vos objectifs de vente. Pendant les périodes plus occupées, ces moyennes plus élevées par billet augmentent directement votre résultat net.

Vous demandez peut-être:

Comment pouvez-vous améliorer les moyennes par billet et augmenter les ventes au détail globales?

Heureux que vous ayez demandé…

Le meilleur moyen est de former le personnel qui cultive une atmosphère de valeur vente.

Vos vendeurs doivent être constamment informés de la manière de vendre valeur d'un seul produit sur la prix du produit tout en recherchant des moyens d'améliorer cette valeur avec des produits supplémentaires.

Non seulement cela conduira à plus de ventes incitatives et d'add-ons, mais cela aidera également à éliminer le besoin de démarques pour déplacer des articles de plus grande valeur.

La question «Comment augmenter les ventes dans le commerce de détail» est mieux répondu par une approche en trois étapes:

1. Créer un rapport

2. Valeur de la vente par rapport au prix

3. Vente suggestive

Voici les conseils détaillés sur lesquels vos vendeurs doivent se concentrer pour augmenter vos ventes au détail:

1. Construire un rapport. Les expériences d'achat exceptionnelles commencent par des compétences exceptionnelles des employés. Votre personnel a besoin de savoir comment impliquer des personnes de tous horizons de manière authentique. Cela signifie sortir de derrière le comptoir parce qu'ils le veulent, pas parce que vous devez leur dire. Ces employés doivent être en mesure d'écouter les raisons pour lesquelles le client a franchi vos portes aujourd'hui, d'identifier ses motivations à acheter et de lier tous vos produits d'une manière qui les encourage à acheter. Lorsqu'ils établissent des relations et se connectent avec leurs clients, cela les empêchera de rechercher meilleures offres sur les réseaux sociaux en se tenant debout dans votre magasin. Cela jettera également les bases d'une véritable relation où chacun a hâte de se revoir, augmentant ainsi la fidélisation des clients. associés aux ventes de suggérer des modules complémentaires parce qu'ils sont considérés comme des êtres humains, des conseillers de confiance plutôt que des employés sans nom.

2. Valeur de vente. La vente de valeur est le fondement de la façon d'augmenter les ventes au détail. Il est facile de noter les articles ou d'orienter les clients vers l'option la moins chère. Heck, c'est 90% de l'aide au détail de nos jours. Cependant, les démarques sont mauvaises pour le profit, et l'option la moins chère est rarement meilleur option pour le client. Avec une bonne compréhension des produits haut de gamme qu'ils vendent, les vendeurs peuvent garder la conversation centrée sur la valeur à long terme que ces produits offrent. Une fois que les clients comprendront qu'il existe réellement des différences de qualité, de bonne à meilleure, à meilleure, ils comprendront mieux les différences de prix entre ces niveaux. Un bon conseil est de leur enseigner les différences dans votre SKUS le plus populaire, puis de leur faire utiliser le Méthode Ressentir, Ressentir, Trouvé et dire: «J'avais l'habitude de ressentir cela aussi à propos du prix de cet article. J'ai senti que c'était trop. C'était jusqu'à ce que je sache à quel point (mieux fait, plus facile à utiliser, plus rapide, etc.) c'était plus que les autres. Une fois la valeur du produit établie dans l'esprit du client, il est plus facile pour le vendeur de se lancer dans une conversation sur les modules complémentaires.

3. Modules complémentaires. Les vendeurs qui ont une connaissance approfondie des produits qu'ils vendent doivent également avoir une compréhension claire des articles qui complètent ces produits. S'ils travaillent dans l'électronique, ils savent que même le meilleur téléviseur 4K n'offre qu'une qualité sonore limitée. Cela peut conduire directement à une conversation sur les barres de son ou les systèmes de son surround. Ils sauront qu’une belle robe n’est pas en soi une tenue. Qu'un appareil photo a beaucoup d'accessoires pour en faire un véritable appareil artistique. Les clients repartent avec des produits qui dépassent leurs attentes initiales et le vendeur gagne des ventes par ticket plus élevées. Pour ce faire efficacement, vos vendeurs doivent avoir une vue d'ensemble de leurs gammes de produits, plus que des caractéristiques du produit. Car même s'ils ne connaissent pas les spécificités d'un module complémentaire mais comprennent le concept de ce qu'il Est-ce que, ils pourront créer de la valeur ajoutée pour leur client et ne pas se contenter de gérer un seul article.

Où commencer?

Les compétences et les connaissances nécessaires pour augmenter les ventes au détail commencent toutes par le bon programme de formation. Un programme de formation bien conçu enseignera toutes ces techniques tout en inculquant une attitude orientée vers la création d'une expérience d'achat client exceptionnelle.

Lorsqu'elles sont exceptionnelles, ces expériences jettent les bases d'une augmentation des ventes par billet, des clients réguliers et de l'augmentation des ventes au détail.

Pour aller plus loin dans l'augmentation des ventes au détail, consultez-les:

10 façons de vendre plus et d'augmenter les ventes au détail

Formation à la vente: les 5 questions les plus stupides à poser aux acheteurs au détail