Comment des moments clients incroyables aident les associés à survivre au travail au détail pendant les vacances

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étonnement des clients des magasins de détailJ'étais peut-être un fou, mais j'aimais vraiment travailler au détail pendant les vacances.

Beaucoup de travailleurs du commerce de détail se plaignent de ne pas pouvoir survivre au commerce de détail pendant les vacances c'est la saison la musique des Fêtes, le mauvais temps, prendre une navette parce qu'ils devaient se garer hors site, des enfants sans surveillance renversant des marchandises, des clients belligérants qui ne pouvaient pas trouver ce qu'ils étaient venus acheter au magasin de briques et de mortier … vous l'appelez.

Mais au milieu de tout ce chaos, j'ai découvert que si je venais de créer ces petites interactions client étonnantes et dynamiques, elles aidaient le temps à passer rapidement. Ces moments clients étaient ceux qui m'ont fait sourire.

Je souris toujours car je me souviens d'eux car ils étaient authentiques et c'est pourquoi je les partage avec vous …

Comme certains d'entre vous le savent, j'ai travaillé avec un groupe de magasins de vêtements occidentaux dans les années 80, bien avant les réseaux sociaux et les achats en ligne.

Voici quelques-uns de ces précieux moments de vacances dont je me souviens.

Le banquier d'affaires prospère qui est venu à la fin de la veille de Noël pour choisir une paire de bottes. Il devait avoir une taille 5 pour sa femme. J’ai expliqué que nous n’en avions pas beaucoup dans cette taille et il a répondu: «Oh, elle prend une taille 8, je veux juste qu’elle vienne s’installer et qu’elle reste dans le placard.»

Le jeune homme qui est venu avec sa grand-mère; ils venaient d'Australie. Le jeune homme avait essayé un tas de bottes, mais elles ne convenaient tout simplement pas. Enfin, il a choisi une paire des bottes les plus chères sur l'étagère et lui a demandé s'il pouvait les essayer. "Bien sûr," dis-je, "mais tu devras mettre de la poudre pour bébé sur tes chaussettes juste au cas où elles seraient un peu serrées." Il les enfila et son visage rayonna. "Combien sont-ils?" Je lui ai dit le prix et son visage a coulé. Après une courte pause, la grand-mère s'est tournée vers moi et m'a demandé: «Peut-il les porter?» J'ai dit oui et le gars a rayonné jusqu'à la porte… et sa grand-mère aussi.

Le gars qui est venu une semaine avant Noël dans ce que je pouvais dire était un nouveau blazer en peau de chèvre. J'ai demandé si c'était un cadeau ou s'il avait acheté pour lui-même. Quand il a dit qu'il l'avait acheté pour lui-même, je lui ai dit que c'était toujours agréable de se célébrer. Je lui ai alors dit que je venais d'acheter le nouveau blazer Scully que j'avais et je lui ai demandé ce qu'il pourrait célébrer. Il m'a dit: «Eh bien, le livre que j'ai écrit vient d'être choisi pour un film. Avez-vous déjà entendu parler de La chasse à octobre rouge? Je suis Tom Clancy. "

La mère est venue chercher une chemise de taille plus grande pour son fils qui se musclait et dont le nouveau corps ne cadrerait pas avec ses vieux vêtements.

Le gars qui voulait juste acheter un certificat-cadeau pour sa femme, mais je l'ai convaincu d'acheter une paire de bottes dans la gamme de prix qu'il voulait pour qu'elle ait quelque chose à ouvrir.

Le moment où le couple de danse carrée est venu pour assortir les tenues pour leur apparition à un concours de danse des fêtes qui se déroulait ce soir-là.

L'épouse qui a acheté une paire de bottes de cowboy à donner à son mari parce qu'elle allait le surprendre avec une semaine dans un ranch de bétail en activité.

Et ma propre expérience client… la fois où je regardais dans une vitrine sale un bocal en verre de 10 pouces de hauteur. À l'intérieur, un fœtus extraterrestre gris rosâtre avec de grands yeux noirs bombés en forme d'amande, comme vous l'avez vu dans le Fichiers X. Son petit corps osseux avait les bras et les jambes croisés comme s'il avait été forcé dans le pot à spécimens. Je suis entré dans la boutique dinky et j'ai trouvé un commerçant assez sympathique. Je lâchai: «L'étranger est-il dans la fenêtre à vendre?» «Oui.» J'ai dû l'obtenir pour mon neveu. Vous pouvez lire le compte rendu complet dans mon article Achat d'un étranger pour Noël.

Les histoires sont ce qui fait être humain Humain.

C’est pourquoi nous regardons autant de films.

Pourquoi nous écoutons de la musique.

Pourquoi les amis comptent.

Les histoires sont la monnaie de nos vies …

Les histoires sont aussi les fils de discussion qui nous relient à nos amis, à notre famille et à notre communauté.

À moins que les associés aient élargi leurs capacités de service à la clientèle pour écouter et rechercher les histoires, ils traiteront le travail pendant les vacances comme stressant et ennuyeux, mais rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité.

Voici mes 3 conseils pour survivre aux vacances en créant vos propres histoires à partager et à retenir:

  1. Prendre l'appât. Si vous entendez parler de qui est un cadeau, où il va l'utiliser ou pourquoi il a un sens, demandez des détails.
  2. Demander. Si l'acheteur ne propose pas de partager les détails, demandez-lui simplement pourquoi cet article. Essayez d'obtenir une seule phrase d'eux; ne soyez pas curieux, juste intéressé.
  3. Partagez quelque chose à propos d'un moment où vous avez acheté quelque chose de spécial pour quelqu'un. Cela équilibre la conversation et vous donne un petit lien pour vous détendre tous les deux.

Oui, travailler les vacances dans le commerce de détail a beaucoup de demandes, mais elles diminuent tant que l'associé peut exploiter les histoires potentielles dans chaque interaction, près d'un affichage, dans la cabine d'essayage, ou tout en annonçant une vente près de votre caisse enregistreuse ou tablette.

Voici quelques autres bons conseils pour survivre aux vacances, notamment le port de chaussures confortables, le lavage des mains et d'autres moyens de prendre soin de vous.

Et pourquoi voulez-vous encourager les interactions avec les clients comme celle-ci?

Parce que lorsque les clients fidèles sentent qu'ils comptent, lorsque votre expérience de magasinage est inégalée, ils passent du temps dans votre magasin, ils dépensent plus et augmentent les ventes au détail, et ils font du marketing de bouche à oreille auprès de leurs amis au sujet de votre magasin sur les réseaux sociaux médias.

Voir également, Comment les employés de vente au détail peuvent maintenir leur santé mentale pendant les vacances

En somme

Chaque associé aux ventes que vous avez s'ennuie facilement avec les tâches. Ils se réveillent lorsque leur esprit est engagé. La façon la plus simple d'engager les esprits consiste à utiliser une histoire.

Les détaillants de briques et de mortier ont l'avantage de se connecter avec les acheteurs d'une manière que le marketing de détail et les sites en ligne ne peuvent tout simplement pas.

Mieux vos associés pourront glaner, partager et encourager les témoignages de clients, mieux ils survivront au commerce de détail pendant les vacances.

Et bien sûr, plus ils feront de ventes.