Comment embaucher des gens qui ne vous ressemblent pas

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diversité dans le commerce de détailPourquoi embaucher des gens qui ne vous ressemblent pas? Parce que s'il est humain d'embaucher des personnes ayant des antécédents similaires, cela peut être limitatif et être basé sur des biais involontaires.

La plupart d'entre nous penseraient que nous n'avons pas de préjugés. En tant que fils d'un pionnier des droits civiques, je pense que nous sommes plus semblables que différents.

Mais alors que les manifestations s'étalent de Minneapolis dans le monde en réponse au meurtre de George Floyd, la vilaine vérité des préjugés et des partis pris a poussé la pandémie de Covid-19 au second plan.

Pendant des décennies, nous avons lancé la vilaine vérité de l'inégalité raciale dans la rue en espérant que quelqu'un d'autre s'en occuperait. Maintenant le Boulevard des blessures tacites et de l'injustice s'est rempli, et j'espère que nous pouvons tous voir que le racisme est le problème de tous.

En tant qu’homme blanc, j’ai le sentiment qu’il est de ma responsabilité de me mettre à l’écoute des hurlements de justice qui durent depuis des siècles.

Et pour moi, la vie est trop courte pour ne pas prendre soin de tout le monde, d'autant plus que la vie de nombreuses personnes est encore plus courte en raison des inégalités.

Ce serait une erreur et un gaspillage de tous les États-Unis a traversé la semaine dernière de supposer que maintenant que Derek Chauvin et les trois autres policiers ont été inculpés, nous pouvons revenir à la réouverture de nos magasins et à la réparation de notre économie.

Cela seul pourrait être une raison de désespérer.

Mais John Kennedy l'a mieux dit en 1958 quand il a dit: "Ne désespérons pas mais agissons. Ne cherchons pas la réponse républicaine ou la réponse démocrate mais la bonne réponse. Ne cherchons pas à réparer le blâme pour le passé – laissez-nous accepter notre propre responsabilité pour l'avenir. "

Bien que je pense que beaucoup d'entre nous peuvent sympathiser avec des gens qui ne nous ressemblent pas et que nous pouvons reconnaître les difficultés dans leurs différentes expériences, cela peut nous conduire à nous déconnecter. Je ne trouve pas que je change beaucoup quand je viens sympathiser avec un ami sur leur situation.

Avec empathie, d'autre part, comme nous l'avons vu des millions de personnes impliquées dans des manifestations pacifiques, nous obtenons la perspicacité et le pouvoir de rassembler les gens pour se connecter. C’est ainsi que le changement peut se produire.

Le poète Mary Lathrap nous a dit il y a plus de cent ans, avant de juger un homme, marchez un mile dans ses chaussures.

Sauf que maintenant, nous changerions les pronoms pour inclure tout le monde, pas seulement les hommes.

En tant que détaillants, notre travail consiste à faire en sorte que chaque client se sente le bienvenu dans nos espaces, à la fois virtuels et en personne.

Lorsque les gens se voient dans votre marketing et sur votre surface de vente, ils se sentent en sécurité et inclus.

Les acheteurs se sentant les bienvenus dans votre magasin commencent par les personnes que vous choisissez d'embaucher. Votre équipe commerciale est une représentation directe de votre marque. Comment vous les entraînez à se comporter et comment vous les tenez responsables de l'établissement d'une connexion et de la prise en charge de chaque acheteur qui entre chez vous montre ce que votre entreprise représente.

J'ai passé ma carrière à développer une formation pour les magasins de détail pour enseigner aux équipes de vente à établir des relations avec tout client et faire du shopping une expérience personnelle et amusante, où la brique et le mortier excellent. Une formation est nécessaire pour réaliser ce type d'expérience.

Mais la formation ne peut pas remplacer le fait d'avoir une équipe de vente qui représente votre communauté afin que tout le monde se sente le bienvenu pour magasiner et bienvenue pour postuler à un emploi avec vous.

Que faire

Je veux que vous retiriez une photo de votre équipe actuelle et que vous la compariez à une image des étoiles de copains. Regardez maintenant les photos de vos anciens équipages. Ont-ils l'air différents?

Jetez maintenant un œil au profil racial de votre ville ici. Votre équipage correspond-il à ces pannes raciales? Si ce n'est pas le cas, avez-vous réfléchi à pourquoi ce n'est pas le cas?

J'ai récemment lu de nombreuses études sur les préjugés implicites – qui sont différents du racisme – et ce que je retiens c'est le fait que nous avons tous des préjugés implicites contre et pour différentes races. C'est une empreinte de pouce sur notre cerveau, difficile à accepter pour la plupart d'entre nous mais très réelle.

Pensez aux images avec lesquelles nous avons tous grandi dans les journaux, les émissions de télévision et même les films. Ces images ainsi que nos discussions de famille et nos livres d'histoire ont créé l'objectif avec lequel nos esprits regardent le monde.

Même si nous avons suivi une formation sur la diversité, comprendre que nous avons un parti pris (dans un sens ou dans l'autre) est très difficile à accepter. Mais cela n'en est pas moins vrai.

Mais changer notre culture pour le mieux doit commencer quelque part …

Il y a cinq longues années au mois, Starbucks a lancé son initiative la plus audacieuse: Course ensemble. Mais leur campagne qui cherchait à déclencher une conversation nationale sur la race fut largement vilipendée.

Mais Starbucks était sur quelque chose…

La politique devient personnelle lorsqu'elle arrive à quelqu'un que vous connaissez.

Imaginez que ce n’est pas un étranger qui a été battu ou qui a été victime d’une insulte raciale, mais un membre de votre propre équipage. Cela aurait-il façonné la façon dont vous envisagez les événements dans le monde aujourd'hui?

Je parie que ça aurait … beaucoup.

Je le dis depuis que j'ai commencé mon activité de consultant il y a plus de 25 ans: "Nous pouvons changer le monde avec les gens qui travaillent et font leurs achats dans le commerce de détail." Je le crois toujours de tout cœur.

Vous pouvez faire un don à des causes valables, lire des histoires sur la façon dont le racisme a affecté les gens et avoir des conversations sur les préjugés raciaux …

Mais tant que vous n'engagerez pas de personnes qui ne vous ressemblent pas, rien ne changera.

En tant que détaillants, notre travail consiste à faire en sorte que tout le monde se sente représenté non seulement par nos marchandises, mais aussi par les personnes qu'il voit sur nos surfaces de vente et dans nos campagnes de marketing.

Nous avons besoin toutes les personnes pour augmenter nos ventes.

Comment embaucher des gens qui ne vous ressemblent pas:

  1. Annoncez des emplois sur de nouveaux marchés. Rendez-vous dans les centres de carrières des collèges et expliquez que vous cherchez à représenter votre région. Faites participer votre chambre ou votre association du centre-ville pour mettre fin aux préjugés raciaux.
  2. Obtenez une formation de biais. Nous avons toutes sortes de préjugés contre différentes races, âges, orientation sexuelle et sexe. Effectuez une recherche Google sur ce que cela signifie et soyez ouvert à l'idée que nous avons tous ces inclinations ou préjugés pour ou contre des personnes différentes de nous. Vous pouvez répondre à un questionnaire d'association implicite parrainé par Harvard pour découvrir vos propres préjugés sur la religion, le poids, la sexualité, le teint, le handicap, la race, etc. ici.
  3. Encourager les candidatures en ligne. L'un des plus grands adeptes est lorsque quelqu'un arrive avec sa candidature et son curriculum vitae et que votre part-timer les prend. Plus tard, lorsque le gestionnaire lui a demandé s'il avait vu qui avait déposé la demande, le chronométreur à temps partiel a répondu: «Oui, ils ne ressemblaient pas à un ajustement.»
  4. Assurez-vous d'avoir les mêmes exigences pour tout le monde.
  5. Surveillez les images que vous utilisez dans vos supports marketing. Vous voulez projeter une image de toute votre communauté, pas seulement vous.
  6. Choisissez vos partenaires philanthropiques soucieux de refléter votre communauté et les objectifs de l'inclusion.
  7. Allez au-delà de la simple sélection des produits que vous aimez. Découvrez l'histoire de chaque fournisseur et comment sa mission et ses initiatives s'intègrent dans votre monde inclusif.

Vous pouvez avoir une réunion où vous dites à votre équipe que vous avez pensé au mal que le racisme a causé dans notre société et leur dites que vous allez faire un effort supplémentaire pour embaucher des gens qui ne vous aiment pas.

Vous pouvez également vous entraîner avec votre équipage pour les aider à ne pas porter de jugement sur les acheteurs qui viennent chez vous. Souvent, ils ne réalisent même pas qu’ils portent ces jugements à moins qu’une conversation ne soit tenue et qu’une formation ne soit mise en place.

La formation au comportement comme celle-ci prend beaucoup de temps et de pratique, mais c'est le seul moyen de changer la façon dont votre équipe interagit avec les acheteurs. Chaque acheteur devrait recevoir les mêmes soins, quelle que soit sa race, son sexe, son orientation sexuelle, ou que l'un de vos employés pense ou non qu'il «a l'air d'avoir de l'argent».

Ce sont ces types de jugements qui nuisent aux gens et nuisent à votre entreprise.

Il est facile de dire que nous nous ressemblons tous lorsque nous ne comprenons pas qu'une autre réalité est en jeu pour ceux qui ne partagent pas notre sexualité, notre sexe, notre race, etc. si nous voulons construire un monde digne de nos petits-enfants, il faut supprimer l'idée de ils et nous.

Voir aussi, Petites entreprises, le moment est venu de soutenir les droits LGBT

En somme

Nous sommes tous arrivés à cette époque à travers différents chemins, différentes expériences et différents points de vue. Nous ne pouvons pas effacer les préjugés que nous avons véhiculés.

Nous ne pouvons pas simplement dire: je comprends, et soudain nous le faisons.

C'est à chacun de nous d'essayer de mieux comprendre tout le monde mais surtout ceux qui ont une couleur de peau différente. Ce n'est pas leur travail de nous éduquer; c'est à nous de nous renseigner avec des sources fiables.

Nous ne pouvons pas voir quelques semaines de manifestations dans le monde et dire ensuite: Heureux que ce soit finiet prétendre que nous pouvons voir les raisons pour lesquelles nos villes ont éclaté en protestations.

Ce que nous pouvons faire en tant que détaillants, c'est comprendre que nous avons la responsabilité envers nos communautés de ressembler à nos communautés – dans nos supports marketing, dans nos choix de produits et, surtout, sur nos surfaces de vente.

Notre directrice de l'expérience client, Mary-Grace, l'a dit le mieux: «Après des centaines d'années d'oppression, un petit geste comme celui-ci peut sembler insuffisant, mais il n'est jamais trop tard.»

Les jours de copains est terminée, mais les jours d'amis peuvent arriver, si nous travaillons activement pour y arriver.

Si vous cherchez à vous renseigner sur la façon d'aider à bannir le racisme, je recommande fortement cette liste d'articles, de films, de podcasts et de recommandations de livres pour vous aider à faire exactement cela ici.