Comment la formation en vente au détail peut être offerte aux employés éloignés

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iStock-1097810820-apprentissage à distanceLorsque vous n'avez qu'un seul magasin de brique et de mortier, il peut être facile d'offrir un programme de formation en personne. Vous formez les vendeurs sur le plan de vente en tête-à-tête ou en groupe.

Mais qu'en est-il lorsque vous avez plusieurs emplacements à proximité et à distance? Il peut être coûteux d'essayer de réunir vos associés de vente au détail en raison du prix du billet d'avion, des hôtels, des salles de réunion, de la nourriture et de la perte de vos meilleurs employés sur le plancher ce jour-là.

Pourtant, dans l'environnement de vente au détail actuel, la plupart des détaillants comprennent que toute discussion sur l'augmentation des ventes doit avoir lieu avec la formation de vos associés. Les promotions et les remises ne fonctionnent tout simplement pas – il y a toujours quelqu'un moins cher en ligne.

Avantages de la formation en vente au détail en ligne

Pour les travailleurs à distance ou les grandes chaînes de vente au détail, la formation à la vente au détail en ligne peut être dispensée partout dans le monde, quel que soit le fuseau horaire.

La formation en ligne ne nécessite pas beaucoup d'explications. Tout le monde devrait pouvoir commencer la formation immédiatement.

Les cours de formation des formateurs enseignent aux responsables commerciaux exactement ce qui se trouve dans le système ainsi que la manière de guider la formation à la vente en ligne et de la faire durer.

Les meilleurs programmes de formation en ligne disposent d'outils de suivi et de reporting complets, afin que les managers voient comment leurs employés s'en sortent en temps réel.

Les employés peuvent être tenus responsables grâce à des certifications qui montrent qu'ils ont compris ce qui a été enseigné et comment l'utiliser sur votre surface de vente de briques et de mortier pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Chaque associé de magasin obtient les mêmes informations et un individu ne peut jamais les ignorer ou les modifier. Ils ne peuvent pas dire: "Oh non, personne ne m'a jamais montré ça."

Lorsque les associés utilisent la formation, vous constaterez qu'ils passent de la vente de manière transactionnelle à la vente avec un processus qui établit des relations à long terme et des clients fidèles.

Où trouver des cours de formation sur la vente au détail en ligne

Un bon point de départ est la formation à la vente en ligne sur Google. Il existe des milliers de programmes de formation à la vente, même certains sur des plateformes similaires. Qu'est-ce qui fait la différence entre un excellent programme d'apprentissage en ligne et un programme qui ne fera pas l'affaire? Regardez leur nombre de cours et la profondeur de leurs connaissances.

Mon programme de formation en ligne, SalesRX, comprend plus de 90 leçons couvrant tout, de la façon d'engager un inconnu, de découvrir le client, de conclure la vente et bien plus encore.

Les meilleurs cours de formation en vente au détail en ligne

La meilleure formation en vente au détail en ligne vous donnera un processus étape par étape pour amener n'importe qui, du nouvel employé au vétéran chevronné, à travers une interaction client de marque.

Les cours de formation en ligne qui sont une collection de vidéos ou de sujets de vente bougent rarement l'aiguille car il n'y a pas de fondement d'apprentissage. Tout simplement, que voulez-vous que l'apprenant fasse? Peu importe où ils manquent, ils ont besoin d'un processus étape par étape pour augmenter leurs ventes.

S'ils ne connaissent pas les bonnes techniques de vente à la fin d'une leçon, ils n'offriront jamais une grande satisfaction client aux acheteurs désireux de conduire par vos concurrents pour vous donner un aperçu de leur entreprise. Vous saurez si cela a réussi en raison du nombre de personnes qui sortent de votre porte d'entrée sans avoir acheté quoi que ce soit à vos vendeurs au détail rétrécit dans les 3-6 mois.

Une formation en ligne efficace est courte, elle peut donc être surveillée à maintes reprises. Les jours d'un discours ou d'un atelier filmé de 30 à 45 minutes où l'instructeur répète le même point trois fois ne voleront pas avec les apprenants multitâches d'aujourd'hui.

De plus, la formation en vente au détail en ligne n'est que la pointe de l'iceberg. À moins que vous ne pratiquiez et jouiez le processus étape par étape pour établir des relations avec des étrangers dans vos magasins, la formation restera dans les cerveaux de vos associés – agréable à savoir mais pas une partie d'entre eux.

C'est l'une des choses les plus difficiles à comprendre pour de nombreux détaillants; ce n'est pas parce que vous exposez un associé à des concepts de formation et aux meilleures pratiques qu'il est formé. Cela signifie seulement que l'apprenant vient d'être exposé au programme de formation.

Jusqu'à ce que l'associé ait dû lutter pour éteindre ses mauvaises habitudes de service à la clientèle en demandant: «Puis-je vous aider?» ou "Comment ça va?" aucune nouvelle formation ne peut avoir lieu.
C'est pourquoi la meilleure formation en vente au détail comporte des exercices pour les directeurs de magasin à faire avec le personnel sur le sol pendant 10 minutes avant qu'un quart de travail ne commence en tête-à-un pendant les temps d'arrêt.

Lorsque cela est fait en combinaison avec la formation en ligne, vous pouvez tenir les employés responsables. Cela ne se produit que lorsque vous avez fait le travail acharné pour les amener à maîtriser le sujet, pas seulement à y être exposé.

Cela nécessite la répétition des leçons, des jeux de rôle supplémentaires et des magasins de mystère pour vérifier s'ils font vraiment ce que vous avez enseigné. À moins que vous ne teniez les associés de votre magasin de brique et de mortier responsables de l’utilisation réelle de votre formation, vous vous plaindrez que la formation n’a pas fonctionné.

Mais ce n'est pas la faute de l'entraînement.

La formation a fait le travail – elle a présenté pourquoi et quoi faire – mais vous n'avez pas fait le travail pratique pour faire durer les nouveaux comportements.

À moins que vous ne vous engagiez à faire passer vos employés de commis qui achètent des marchandises à des professionnels de la vente qui peuvent ajouter à chaque vente, vous vous plierez lorsque vous serez repoussé par quelques associés ou directeurs de magasin.

Et votre expérience client continuera de souffrir car les acheteurs veulent ressentir une véritable connexion lorsqu'ils se rendent dans un magasin. S'ils ne le faisaient pas, ils commanderaient tout en ligne.

L'industrie du commerce de détail prend conscience de la nécessité de la formation; assurez-vous de vous joindre avant qu'il ne soit trop tard.

Voir aussi, Formation à la vente au détail en ligne SalesRX

En somme

La formation en ligne sur la vente au détail est la réponse parfaite pour les détaillants qui luttent pour augmenter leurs marges bénéficiaires, car chaque client que l'associé touche bénéficiera de la formation.
La possibilité de suivre la formation chaque fois que vous en avez besoin, quelle que soit la façon dont vous l'utilisez sur une tablette, un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, et la possibilité de voir en temps réel qui suit la formation ainsi que leur pourcentage de réussite, vous aide à retenir vos collaborateurs redevable.

La formation des employés contribue également à réduire le roulement du personnel, car lorsqu'un membre du personnel est formé pour faire le travail et rencontre le succès, il reste plus longtemps.

En fin de compte, vous aurez à peu près autant de succès que vous le souhaitez grâce à une formation en vente au détail en ligne. Lorsque vous utilisez les meilleures pratiques du jeu de rôle en magasin, de la pratique et de la récompense des employés qui utilisent la formation à la vente pour augmenter le nombre d'articles par vente et le ticket moyen, vous trouverez une formation à la vente au détail en ligne rentable et facile à gérer.

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