Coronavirus pour les détaillants: ce que vous devez faire

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coronavirus pour les détaillantsLa plupart d'entre nous ont des réunions de vente mais à quand remonte la dernière fois que vous avez parlé d'hygiène personnelle et de propreté dans votre magasin? Je parie jamais.

Mais paniqué par le coronavirus, il est temps que vous ayez cette réunion. Vous devez apaiser vos inquiétudes, calmer vos peurs, définir des procédures et prendre soin de votre peuple. Plus nous consacrons de temps à ce que nous pouvons contrôler, mieux nous en sortirons tous.Et avant d'en arriver là, l'Organisation mondiale de la santé a noté que 90% des cas dans le monde au jeudi 12 mars étaient limités à quatre pays. Pourtant, l'important est que nous essayons tous d'aplanir la courbe ou le pic des cas afin que les hôpitaux aient le temps de réagir et de ne pas être submergés.

À cette fin, la chose prudente pour tout détaillant est de contrôler ce que vous pouvez contrôler et d'avoir une réunion consacrée à la santé maintenant. Utilisez-le comme guide.

Voici 5 choses que tout détaillant devrait couvrir avec son personnel:

1) Panique. Nous sommes au milieu d'une panique de crise sanitaire mondiale et maintenant officiellement une pandémie. Chaque message social semble amplifier la peur qui peut faire dérailler l'hospitalité, la restauration, les voyages et la vente au détail. Si nous nous permettons de rester dans la peur 24h / 24 et 7j / 7, cela crée un stress qui peut avoir un impact sur notre système immunitaire. Il semble que tout le monde sera davantage recroquevillé chez lui et regardera ses collègues, ses clients et ses étrangers comme des transporteurs. Certaines années, la grippe tue plus de 30 000 personnes aux États-Unis, mais comme le rapporte le New York Times, nous n'avons pas une peur irrationnelle de la grippe parce que nous la comprenons, l'avons vécue et s'est améliorée; nous sentons que nous connaissons cette menace.

Pour faire face à la panique, armez-vous des faits. Il y a beaucoup de désinformation et de tactiques effrayantes. Vous êtes celui que votre équipage cherchera à consulter donc l'OMS et le CDC pour des informations à jour.

2) Hygiène personnelle. Ce virus, comme le rhume et la grippe, pénètre dans l'organisme par les yeux, le nez et la gorge. La façon la plus courante d'autoriser l'entrée est de toucher votre visage, vos yeux et votre bouche.

  1. Arrêtez de toucher votre visage. Considérez un savon parfumé afin de le sentir lorsque vous portez vos mains à votre tête. Si vous devez toucher votre nez, vos yeux ou votre bouche, utilisez plutôt un mouchoir et jetez-le. Si cela ne fonctionne pas, utilisez le dos de votre main.
  2. Lavez-vous les mains avec du savon pendant 20 secondes. Je sais que cela semble long, mais si c'est ce qu'il faut, c'est ce qu'il faut.
  3. Lavez-vous les mains fréquemment.. Demandez à un partenaire responsable de vous rappeler de le faire deux fois par quart de travail.
  4. Utilisez un désinfectant pour les mains. Oui cela fonctionne. Utilisez-le souvent. Assurez-vous qu'il est à base d'alcool. Il vaut toujours mieux se laver avec du savon.
  5. Couvre tes éternuements. Utilisez un mouchoir ou éternuez dans le creux de votre coude.
  6. Utilisez une serviette. Si les lavabos de votre salle de bain ne sont pas automatiques, fermez le robinet avec une serviette en papier et ouvrez la porte avec une serviette en papier pour arrêter la propagation des germes.

3) Espace personnel. N'allez plus faire une poignée de main ou même un coup de poing. La chose prudente est de laisser de plus en plus d'espace personnel.

4) Nettoyage. Établissez une liste de vérification quotidienne du nettoyage et de l'utilisation d'une combinaison de nettoyants ménagers et de désinfectants. Vous êtes beaucoup plus susceptible d'attraper le virus en touchant quelque chose que quelqu'un d'autre a touché après avoir toussé dans sa main. À la fin de chaque quart de travail, tout doit être nettoyé en utilisant vos listes de contrôle habituelles. Ajoutez du temps supplémentaire à votre emploi du temps et fermez dix minutes plus tôt afin qu'ils fassent un travail approfondi. Portez des gants et jetez-les après avoir nettoyé les éléments suivants:

  • Tous les téléphones, y compris vos smartphones et les éléments «high touch».
  • Poignées de porte tout au long de la journée.
  • Système POS.
  • iPads, kiosques et tout ce que les clients touchent régulièrement.

5) Maladie. Je comprends, de nombreux détaillants sont tellement en sous-effectif au début qu'il leur est difficile de gérer quand quelqu'un appelle malade. Mais les jours où ils disaient aux gens avoir venir sont terminés. Oui, il y a une crainte que cela puisse vous ouvrir aux gens qui disent qu'ils sont malades pour leur propre gain, mais la santé publique et la santé de votre propre personnel signifient que vous devez également considérer les congés de maladie payés.

De nombreux employés viennent au travail parce qu’ils n’ont personne d’autre pour faire le quart de travail. De nombreux employés peuvent également venir au travail parce qu'ils ont besoin d'argent.

Le commerçant Joe a envoyé une note de service invitant les travailleurs à se familiariser avec les symptômes de "nombreux rhumes, grippes et autres virus (y compris COVID-19)", tels que toux, éternuements, fièvre et essoufflement. "Si vous développez de la fièvre et des symptômes de maladie respiratoire, tels que toux ou essoufflement, appelez immédiatement votre fournisseur de soins de santé", indique le mémo. "Nous encourageons l'équipage qui présente l'un des symptômes ci-dessus à consulter un médecin et à ne pas venir travailler."

La chaîne d'épicerie encourage les employés qui présentent des symptômes ou qui ne se sentent pas bien à rester à la maison jusqu'à ce qu'ils soient sans symptômes depuis au moins 24 heures.

Au minimum, vous devez définir la stratégie: Ne venez pas travailler malade. Si vous avez de la fièvre, vous êtes trop malade pour travailler.

Considérez une note sur vos pages sociales sur ce que vous faites face au virus avec la formation, le nettoyage, etc. Vous avez probablement déjà reçu un e-mail d'une grande chaîne comme celle de Starbucks, pensez à envoyer votre propre liste par e-mail.

Ce dont nous n'avons pas besoin, c'est de plus de peur, nous devons savoir comment les gens gèrent la situation.

Au moment d'écrire ces lignes, le virus avait infecté au moins 127 863 personnes et provoqué au moins 4 718 décès jeudi, les États-Unis comptaient 1 000 cas de coronavirus. Tom Hanks et sa femme ont été testés et montrent qu'ils ont été exposés.

À titre de perspective, le CDC a signalé 13 millions de cas de grippe à ce jour au cours de la saison 2019-2020, le pourcentage de décès attribuables à la pneumonie et à la grippe étant de 6,9%, principalement chez les personnes âgées et les très jeunes.

Mais tout change rapidement à propos de cette maladie et vous ne pouvez pas simplement la caca et la souhaiter.

Vos clients seront beaucoup moins enclins à magasiner avec vous. Vos employés auront peur de se tenir trop près de qui que ce soit. Votre ville comme New Rochelle pourrait être mise en quarantaine ou même votre état tout entier comme l'Italie.

Et même si cela peut sembler draconien, j'ai entendu certains dire que la meilleure chose à faire serait pour nous tous de rester essentiellement à l'intérieur pendant les deux prochaines semaines pour aplanir la courbe. Mais que fait quelqu'un qui a besoin de votre travail pour payer ses factures? Que font les détaillants s'ils ne peuvent pas vendre leurs produits?

À mesure que les détaillants cessent de vendre des choses, les gens cessent de les utiliser et les gens cessent de les fabriquer. Vous pouvez voir comment une fois que vous descendez ce terrier de lapin, vous voyez à quel point tout cela pourrait devenir précaire rapidement.

De plus, limitez votre temps à regarder les informations à 15 minutes par jour.

Ne vous attardez pas dessus. Nous ne pouvons pas revenir en arrière, nous pouvons seulement avancer. C’est une nouvelle normalité. Nous savons que l'hygiène personnelle, l'éloignement et la limitation des déplacements à l'extérieur de votre maison sont désormais nécessaires.

Je n'ai pas de réponses faciles et je ne suis pas médecin – si vous voulez des conseils médicaux, parlez-en à votre médecin – mais encore une fois, le temps de dire rien de tout cela n'affectera votre entreprise.

En somme

Nous allons passer au travers, mais jusque-là, il est prudent de changer votre façon de faire des affaires.

Si vous n'avez envisagé de nettoyer que lorsque quelque chose semble sale, pensez à ajouter l'invisible – même après le passage de ce virus, ce qu'il fera.

Mais vous devez toujours commercialiser de nouveaux clients, vous devez toujours former le personnel, vous devez toujours chercher des moyens créatifs pour les faire revenir plus souvent et dépenser plus.

D'un côté, je dois croire que toute cette attention finira par nous rendre beaucoup plus sains à long terme.

Et je ne pense pas que je ne réalise pas que vous avez peur de perdre des clients en ce moment. Sachez que je suis là pour vous et nous y arriverons aussi. Ensemble. Nous le faisons toujours.