De meilleures ventes grâce à l'engagement client

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l'engagement des clients

Comment pouvez-vous déterminer si votre engagement client doit être amélioré?
L'engagement client est un lien émotionnel entre un client et un processus d'achat. Les acheteurs passifs n'achèteront pas.

En interagissant avec vos produits et vos vendeurs, les clients sont suffisamment investis pour acheter. Si votre équipe de vente ne parvient pas à impliquer émotionnellement un client dans le produit en utilisant un processus de vente, des connaissances sur le produit et des histoires sur la façon dont le produit a fonctionné avec des clients satisfaits, vous vous êtes laissé ouvert à le faire marcher sans acheter.

Vos retours sont une autre façon de savoir si votre engagement client doit être amélioré. Si un acheteur ne l'aimait pas en le ramenant chez lui, il ne l'aimait probablement pas en l'achetant. Un vendeur intelligent aurait pu voir cela et prendre des mesures pour vraiment aider le client à se lier avec l'article.

Quels sont les éléments les plus importants d'un engagement client efficace?

Toucher physiquement, essayer ou tenir un article montre que les clients envisagent activement un achat. Poser des questions sur la façon d'utiliser le produit ou d'utiliser la VR pour voir à quoi il ressemblerait sur eux ou dans leur maison sont quelques-uns des meilleurs éléments pour évaluer l'expérience client et juger de la qualité d'une présentation de vente. Plus il y a de questions, plus ils le voient dans leur vie.

L'élément le plus important de l'engagement client est pour eux de se lier si complètement qu'ils doivent le ramener chez eux et l'utiliser comme le leur.

Mais l'engagement doit aller plus loin qu'une simple transaction; vous avez besoin de la bonne volonté pour continuer après une vente unique en un lien à vie avec votre client fidèle. Pour le faire avec succès, vous devez communiquer avec votre client via les médias sociaux, la messagerie électronique, votre site Web, les robots de discussion, dans votre magasin ou tout autre espace où ils se trouvent. Et cela va avant qu'ils ne viennent dans votre magasin après avoir ramené vos marchandises à la maison.

Comment devez-vous former les commerciaux à l'engagement client?

La première étape vers l'amélioration de l'engagement des clients consiste à former votre personnel avec un système de vente éprouvé qui fait en sorte qu'un acheteur désintéressé se méfie de l'aide d'un vendeur pour le considérer comme un conseiller de confiance.

En bref, si vous voulez plus d'engagement client, vous devez enseigner à vos associés les étapes pour engager un étranger. Cette stratégie d'engagement client crée une expérience client exceptionnelle qui est unique à cette seule personne. Vous pouvez ensuite tirer parti de la confiance que vous avez acquise en restant en contact avec eux par e-mail texte ou vidéo comme BombBomb.

C'est ainsi que vous améliorez non seulement la fidélisation de votre clientèle mais également la fidélité de votre clientèle.

Conseils pour engager les clients dans les ventes

Autrefois, les vendeurs savaient être amicaux car ils étaient mieux traités dans les magasins que dans la rue.

De nos jours avec la télé-réalité où tout le monde voit les autres rabaissés et les sitcoms où tout le monde est un cynique sournois, tout le monde voit le pire comportement modélisé. Interagir avec les gens est devenu plus difficile et nos commerciaux ont peu de modèles positifs pour les guider.

En conséquence, l'art d'être amical, de savoir comment impliquer vos clients a disparu de la plupart des commerces.

Après un salut amical, c'est à l'associé des ventes de rechercher quelque chose d'unique chez la personne qui se tient devant lui. Cette partie de la vente est ce que j'appelle Fenêtres de contact.

Vous voulez trouver quelque chose que vous aimez chez eux, les complimenter, puis trouver quelque chose dans votre expérience à raconter au client. Les sujets courants à utiliser avec Windows of Contact sont les bijoux, les coiffures et les vêtements.

Vous commencez votre engagement en trouvant quelque chose que vous aimez honnêtement ou remarquez à leur sujet; les gens verront à travers la phonicité.

Par exemple, une femme entre dans votre magasin avec un t-shirt «Soccer Mom» et deux petits enfants en remorque. La fenêtre évidente est le football, alors vous pourriez dire: Bonjour, ont-ils gagné aujourd'hui? Ou venez-vous tout juste de jouer? Points bonus si vous avez demandé aux enfants quelque chose sur le jeu.

Ensuite, ce serait à vous de parler de votre propre expérience du football.
Peut-être que vous avez joué à l'école et pourriez dire: «J'étais gardien de but à l'université, j'ai vraiment adoré quand nous avons battu l'Ohio State.» Ou même: «Je n'ai jamais joué au football; mon jeu était le baseball. J'étais MVP quand j'ai joué au Hoover High School en 1976. »

La deuxième partie est la plus importante car elle vous rend mémorable. Considérez-le comme un processus d'intégration pour les nouveaux clients – tout le monde est vu et entendu avant de présenter votre marque ou votre produit.

Si vous n'êtes pas mémorable ou si vous ne prenez pas le temps de vous connecter avec eux, votre public cible – ceux qui paieront le prix fort – ne reviendra pas vers vous.

Mon objectif de fournir à un client une expérience client impressionnante est que lorsqu'ils partent, ils sont prêts à ramper nus sur du verre pour le répéter. Rien ne s'opposera à ces clients fidèles.

C'est pourquoi ils dépasseront un tas de vos concurrents – car ils connaissent quelqu'un de votre magasin à un niveau beaucoup plus profond. Ce qu'ils vivent dans votre magasin de vente au détail est passé de simples transactions à l'établissement de relations avec les clients.

Sans cette connexion, vous êtes un robot où l'on demande aux gens ce qu'ils veulent, ils vous le disent, vous remplissez certains formulaires et leurs produits sont soit pris avec eux, soit livrés. Aucun programme de fidélité ne pourra compenser un service client pourri.

L'engagement client est-il important pour les magasins de détail?

Absolument. Les gens viennent dans un magasin pour vivre une expérience humaine. Le problème est que de nombreux détaillants ont abandonné la formation de leur personnel. Ils se sont installés pour les preneurs de commandes ou ce que j'appelle la vente posée et répondue. Cela a sapé la capacité de ces employés à offrir aux clients quelque chose qu'ils ne peuvent pas obtenir en ligne. Ce sentiment. Les gens qui se sentent importants achètent plus.

Les détaillants en difficulté réduisent le personnel, la formation et le service à un moment où les acheteurs disent qu'ils préfèrent une expérience engageante.

Et si votre entreprise est en ligne, vous devrez faire quelque chose de similaire pour amener les clients à vous faire confiance; c'est pourquoi les avis sincères sont si puissants.

Une stratégie d'engagement peut également utiliser les médias sociaux pour que les clients fidèles sentent qu'ils font partie de votre marque. Pensez à la campagne de marketing expérientiel #daywithoutwhopper de Burger King l'année dernière.

Ils ont envoyé les messages via tous leurs réseaux sociaux, ils ne vendraient aucun de leurs hamburgers les plus vendus pendant une journée dans l'espoir que les clients iraient chez McDonald's et commanderaient un Big Mac pour soutenir la maison Ronald McDonald.

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<p>Enfin, pour les détaillants en ligne et hors ligne, le parcours client peut commencer par une enquête ou simplement en posant quelques questions puis en utilisant ces réponses pour personnaliser l'expérience. Regardez Tony Drockton, chef pom-pom girl pour les sacs à main Hammitt, poser à un nouveau client quelques questions qui l'engagent et lui fournissent le sac à main parfait.</p>
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(intégré) https://www.youtube.com/watch?v=Fw5KwcTzUG8 (/ intégré)

Comment pouvez-vous engager les clients en ligne?

Les médias sociaux sont le principal moyen utilisé par les petites marques pour trouver de nouveaux clients. Ils rencontrent le client via un marketing d'engagement hyper ciblé sur Instagram et Facebook. Les publications sont conçues pour trouver le client dans leurs flux sociaux et se connecter avec lui au début du parcours client. Pour aider à approfondir leur connexion, ils utilisent le marketing de contenu pour répondre aux questions courantes et engager le lecteur avec des articles de blog et des conseils ou des vidéos pratiques.

Alors que les algorithmes peuvent utiliser des comportements d'achat ou de recherche passés, être vraiment personnel signifie avoir suffisamment d'informations pour faire des recommandations et vendre uniquement pour ce client.

La capture de l'engagement client commence par votre site Web. S'il s'agit d'un premier design mobile, il évolue et le rend facile à utiliser sur un smartphone. Vous pouvez faire valoir que le client doit soit aller en ligne, soit aller dans un magasin pour en savoir plus. Dans le cas d'un magasin de vente au détail, l'engagement des clients se manifeste par leur volonté de générer du trafic dans toutes sortes de conditions météorologiques, de dépasser vos concurrents et d'essayer de trouver une place de parking.

Les étalages dans les vitrines, la propreté du magasin, attirent tous les yeux de ce client et lui souhaitent la bienvenue dans le magasin. La façon dont vous accueillez le client, la façon dont vous vivez une expérience de magasinage de marque et la manière non seulement de l'aider à trouver ce qu'il recherche, mais aussi de suggérer une image complète et de l'aider à acheter tout ce dont il a besoin sont des moyens de le garder engagé . C'est ainsi que vous construisez des défenseurs de la marque.

Si vous avez une boutique en ligne, l'engagement client omnicanal est indiqué par la durée de leur séjour sur votre site, cliquez sur les avis, regardez les vidéos des produits, ajoutez-les à leurs paniers, puis concluez la vente.

Une enquête que j'ai menée avec Oracle Netsuite a révélé que 80% des consommateurs ne pensent pas qu'ils bénéficient d'une expérience d'achat personnalisée en magasin et en ligne. Cela signifie qu'ils ne sont pas impliqués de manière significative.

L'engagement client vous aide à fidéliser les clients existants et à en attirer de nouveaux, car il donne au client le sentiment qu'il compte. Les personnes qui estiment avoir de l'importance achètent plus et restent fidèles à un détaillant longtemps après avoir oublié le prix de l'article qu'ils étaient initialement venus acheter.

Il vous permet également d'anticiper et de corriger les problèmes avant qu'ils ne surviennent; vous voyez leur posture corporelle quand quelque chose ne va pas; quand ils ne vous croient pas, ils se taisent, vous pouvez voir où se concentre leur attention et les ramener à l'aide de questions.

Les clients en ligne peuvent enregistrer chaque clic et chaque action sur des cartes thermiques. Ces actions peuvent vous aider à comprendre pourquoi 90% des acheteurs mettent des articles dans leurs paniers, puis les abandonnent sans acheter.

Voir aussi, Formation des associés de vente au détail: 9 façons d'améliorer la vente

En somme

Utilisez ces stratégies de fidélisation de la clientèle pour développer l'engagement. Rappelez-vous toujours que nous sommes dans le domaine des personnes, ce qui signifie que vous devez les remarquer et partager quelque chose de vous-même si vous souhaitez renforcer la satisfaction client. Cette fidélité porte ses fruits quand ils parlent à leurs amis des gens sympas de votre magasin – quelque chose que vos concurrents ne peuvent même pas penser à faire dire à leurs clients!

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