Formation à la vente au détail des fêtes: 15 choses à enseigner aux employés saisonniers

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vente au détail formation des employés saisonniersVotre plein formation à la vente au détail est probablement plus approfondie et impliquée que pour vos employés saisonniers. Mais ne lâchez pas les mains et ne faites pas l’erreur de ne leur apprendre que le registre.

Pour faire avancer les ventes, ils doivent comprendre – tout simplement – qu'ils doivent se concentrer sur le client.

15 choses que chaque détaillant doit former son personnel saisonnier:

  1. Lorsque vous voyez un client, arrêtez ce que vous faites, levez les yeux pour pouvoir croiser son regard, puis approchez-le de manière non menaçante avec un message comme «Bonjour» ou «Bonjour». Si un acheteur attend à la caisse, prenez l'initiative de voir si vous pouvez l'appeler.

  2. Écoutez le client pour savoir pourquoi, ce jour-là, il est venu dans votre magasin. Votre temps passera plus rapidement, lorsque vous verrez chaque interaction comme différente.

  3. Dire nous ne pas leur ou ils. Sinon, vous parlez comme un étranger. Vous faites partie de notre succès. Nous ne survivrons pas dans les affaires sans vous.

  4. Être à l'heure. Il y aura du trafic. Il y aura un parking hors site et il faudra attendre une navette. Il n’ya toujours aucune excuse pour être en retard pour un quart de travail.

  5. Tournez votre téléphone pour qu'il vibre et rangez-le lorsqu'il est au sol. Nous ne vous payons pas pour regarder dans la paume de votre main, alors utilisez votre téléphone pendant votre temps.

  6. Les clients peuvent être impolis, en colère et déraisonnables. Ne partagez pas vos histoires sur leur horreur avec d’autres employés, et surtout pas avec nos clients. Le rythme des vacances sera très chargé; gardez votre propre attitude au-dessus de la mêlée.

  7. Nous avons tous des problèmes de stress, de famille et personnels. Nous nous entendrons tous beaucoup mieux s'il n'y a pas de drame supplémentaire sur le plancher de vente. Lorsque vous franchissez la porte, laissez vos problèmes à la porte.

  8. Patrouille sur le sol. Si vous le voyez, marchez dessus ou donnez-lui un coup de pied – ramassez-le et jetez-le. Cela vaut pour n'importe quoi, d'une étiquette de prix déchirée à une couche usagée – oui, nous les obtenons de temps en temps.

  9. C’est formidable d’avoir des amis, mais ne les laissez pas vous rendre visite pendant que vous travaillez. tu es en train de travailler.

  10. Puisque nous passons beaucoup de temps à planifier, un responsable doit approuver tous les jours, heures ou pauses de «changement».

  11. Nous prenons le vol au sérieux et enquêterons et poursuivrons en conséquence. Nous procédons également à des contrôles aléatoires de la poubelle.

  12. Ce n'est pas parce que vous ne pourrez peut-être pas vous permettre certains de nos articles les plus chers que nos clients ne le peuvent pas. Votre objectif est de nous aider à vendre cette marchandise et à rendre les cadeaux de Noël amusants de nos clients.

  13. Vous êtes une partie importante de notre entreprise. Vous êtes ici pour gagner de l'argent supplémentaire pour la saison. Nous sommes là pour rendre les vacances de nos clients joyeuses. Nous ne pouvons pas le faire sans vous.

  14. Ce n’est jamais un péché de sourire. N'oubliez pas de garder le sens de l'humour.

  15. Si vous ne connaissez pas la réponse à une question posée par un client, dites-lui que vous ne le savez pas et que vous trouverez quelqu'un qui le sait.


J'ai demandé à mes fans Facebook et Twitter ce qu'ils ajouteraient à la liste et j'ai reçu plusieurs idées. En voici quelques-uns …

Jim Zaccaria a ajouté: «Voler quoi que ce soit vous mènera en prison.»

Steven Rosen a ajouté: "Présentez-vous à l'heure, prêt à travailler votre quart de travail complet."

VelocityMarketing a ajouté: "Assumez et prenez la responsabilité de chaque interaction client."

Kate Tanner a ajouté: "Je commence ma formation d'employé à temps partiel par:" Bienvenue. Les employés formidables restent. Les employés précieux restent après les vacances s'ils veulent un emploi. ""

Laissez votre saisonnier travailleurs savoir si postes permanents deviendra disponible pour ceux qui ont du potentiel. En outre, les employeurs doivent faire valoir leurs arguments, en particulier avec les dépenses de consommation qui devraient encore augmenter selon la vente au détail fédération que chaque acheteur est important si vous voulez limiter les détaillants en ligne qui braconnent vos ventes.

Voir également, 9 conseils pour développer votre activité de vente au détail saisonnière

En somme

Gestionnaires, ce n'est pas parce que les gens travaillent pour vous en tant que travailleurs temporaires qu'ils n'ont pas besoin de votre temps – en fait, ils en ont davantage besoin si vous cherchez à augmenter vos ventes.

L'embauche n'était que la première étape vers le développement d'une équipe de vendeurs au détail qui peuvent non seulement offrir une expérience personnalisée à vos acheteurs, mais également renforcer la fidélité des clients.

Utilisez ces conseils pour savoir comment former les employés saisonniers afin de rendre le temps passé avec vous précieux.