Il appartient aux détaillants de détruire le récit maudit et morose

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commerce de malheur et de tristesseJ'arriverai à ce que vous pouvez faire au sujet de la morosité et du malheur au détail, mais je veux que les détaillants comprennent ce qui se passe …

j'ai regardé le film Bombe hier soir. Le personnage de Kate McKinnon dit ceci sur la façon de créer des reportages: "Vous devez adopter la mentalité d'un flic de rue irlandais … Demandez-vous ce qui ferait peur à ma grand-mère et ce qui énerverait mon grand-père?"

C'est une lentille narrative qui crée la peur et l'anxiété. Et augmente les cotes.

Alors que je scanne les gros titres, quelle que soit la source des nouvelles, je vois une mentalité similaire au travail, tous postulant sur la mort du commerce de détail, la fin des fermetures de magasins ou un autre sort terrible

Nous sommes bombardés quotidiennement de chiffres sur les dépenses de consommation lors des fermetures de coronavirus et des récits de l'industrie du détail qui feraient peur à quiconque, grand-mère ou non.

Maintenant, je ne dis pas que nous devrions seulement rapporter des nouvelles positives, et nous devrions certainement signaler ce qui se passe dans le monde même si ce n'est pas rose, mais actuellement, cela ressemble à un jour moderne Hunger Games où les gens placent des paris sur ce que les commerces de détail échoueront.

C’est comme une émission de téléréalité malsaine sur laquelle les célébrités âgées ne réussiront pas, et apparemment, les gens aiment regarder tout cela se dérouler.

"Betty White ou Hugh Downs?"

"J'ai 20 $ que Betty ne réussira pas, et voici pourquoi."

(Pour ceux d'entre vous qui paniquent, Betty White est complètement bien et sans virus.)

La semaine dernière, nous avons vu un certain nombre d'articles postuler sur la mort du commerce de détail de la même manière:

  • Personne n'achète de vêtements en ce moment. Les magasins déposent donc leur bilan.
  • COVID-19 a-t-il transformé la mode en une espèce de détail en voie de disparition?
  • Nordstrom peut résister à 12 mois de fermetures de magasins, mais les autres grands magasins ont beaucoup moins de temps, selon les analystes
  • Des détaillants désespérés réalisent des ventes sans précédent en signe de difficulté à venir pour les marques de vêtements

Je dois me demander à quoi servent ces histoires. Je ne pense pas que les actionnaires trouvent une grande partie de ces informations. Je doute également que ce soit une nouvelle pour les marques qui luttent pour survivre.

Mais je vais vous dire qui cela affecte: ceux qui travaillent pour les marques et les clients qui les soutiennent.

L'inquiétude n'enlève pas les problèmes et les réalités de demain, elle enlève la force et l'espoir d'aujourd'hui.

Vraisemblablement, ces histoires sont en quelque sorte bonnes pour la nation.

Mais sous la surface, ils semblent simplement chercher à réaliser le récit surmené de la apocalypse de détail qui est présent depuis plusieurs années maintenant. Les natifs du numérique poussent le récit des achats en ligne et les médias disposés augmentent les augmentations mensuelles du pourcentage des ventes en ligne.

Un titre sur les bouleversements dans le paysage de la vente au détail peut générer des clics, mais cela ne le valide pas. Ce récit n'a pas été vrai au cours de la dernière décennie, et ce n'est pas vrai maintenant.

James Whelan, le chef de la Chambre immobilière de New York, a déclaré: «La nécrologie de New York a été écrite plus d'une fois. Et cela a toujours été prouvé incorrect. "

Je dirais la même chose de l'actualité du commerce de détail.

Oui, les détaillants, comme de nombreuses entreprises, envisagent la faillite pour se désendetter. Cela ne signifie pas nécessairement qu'ils "ne survivront pas" ou "personne n'achètera de nouveau de vêtements" ou que les détaillants font partie d'une "espèce de détail en voie de disparition" comme le suggèrent les gros titres.

Oui, la faillite sera douloureuse; oui, la fermeture de magasins affectera des quartiers commerciaux et des centres commerciaux entiers, mais cela leur permettra de vivre un autre jour et de faire un meilleur travail.

N'oublions pas non plus que, selon la National Retail Federation, «le commerce de détail soutient un emploi sur quatre aux États-Unis et génère un pourcentage important de création d'emplois.»

Nous ferons mieux d'espérer que le commerce de détail survit et, en fait, prospère.

Je comprends que les temps sont durs, vraiment durs, mais où est l'équilibre?

Je ne veux pas que cela ressemble à une attaque personnelle contre ceux qui rapportent des actualités de vente au détail, je ne le pense vraiment pas.

Mais je ne veux pas non plus que ces histoires macabres continuent de se développer sans être contestées pendant la période des fêtes. Je l'ai déjà dit …

Le commerce de détail et l'économie sont porteurs d'espoir.

C'est ça.

Ce n'est pas une perspective d'état rouge ou d'état bleu. Nous sommes pareil…

Sans espoir, tout est perdu.

Le consommateur moyen entend le et si autour des fermetures de magasins et de la faillite. Ils ne sont pas sûrs de pouvoir recommencer leurs achats, et ce n'est pas ce que nous voulons. Cela effraie inutilement non seulement les grands-mères – mais nous tous – juste pour le plaisir.

Autant que j'ai lu Le luxe est mort, le shopping est mort et la vente au détail est morte, perdu dans le récit, c'est que le détaillant de luxe Hermès a rouvert sa boutique samedi dernier en Chine et en a enregistré un record de 2,7 millions.

Les experts discutent de la façon dont les achats ont été modifiés irréversiblement et que les magasins de brique et de mortier sont morts semblent ignorer le fait que les acheteurs sont toujours dans les magasins Walmart et Target en train de charger comme d'habitude.

Les experts semblent également nier les revendeurs de matériel True Value, qui ne sont sans doute pas des natifs du numérique, ont enregistré des ventes en hausse de plus de 15% d'une année à l'autre dans la chaîne en mars de cette année.

Cette époque moderne Hunger Games pour le commerce de détail peut être amusant à jouer, mais cela a des conséquences réelles. Laisse moi être clair…

L'économie repose sur l'espoir et non sur la peur.

Les détaillants doivent diffuser des histoires positives sur ce qu'ils font différemment à la lumière de COVID-19. Cela commence avec vous…

Que font les détaillants pour obtenir une image positive de votre entreprise dans les médias:

1. Faites un remue-méninges sur un changement positif que vous apportez à votre entreprise alors que vous vous préparez à rouvrir. Es-tu:

  • En utilisant une technologie comme Zoom pour rester en contact avec votre équipage, vous avez dû partir?
  • Vous prévoyez de ramener toute votre équipe avec de l'argent PPP?
  • Organiser un groupe de commerçants locaux pour adopter un nettoyage et une désinfection standardisés de vos magasins?
  • Vous utilisez les médias sociaux pour vendre à vos clients à domicile?
  • Vous investissez au détail dans les opérations de votre magasin?
  • Ajouter un paiement par SMS, chat vidéo ou autres services qui aident le consommateur sur votre site Web ou dans votre magasin?

2. Obtenez votre teaser article à une seule question. Cela devrait inciter l'auditeur à en savoir plus, à les intriguer ou à lui demander comment vous l'avez fait. Écrivez cette question.

3. Demandez à un ami s'il écoutera votre argumentaire. Voyez quelle est leur réaction. Si vous n'avez pas quelqu'un qui peut vous aider positivement, sautez ceci et tentez votre chance.

4. Choisissez vos médias locaux. Commencez par ceux qui sont gratuits, puis montez jusqu'aux plus grands points de vente.

5. Regardez sous le À propos de nous ou Nous contacter pour trouver le Business Editor ou le Executive Editor.

6. Appelez le Business Editor. Ne laissez pas de message. Rappelez jusqu'à ce que vous les obteniez. Tout d'abord, présentez-vous et demandez si c'est le bon moment. Quand ils disent «oui», posez-leur votre question teaser. Avec un peu de chance, ils répondront à nouveau, Oui. Ensuite, donnez-leur les détails de ce que vous faites et encouragez-les à visiter ou à avoir une conversation plus longue sur tout ce que vous faites dans le sillage de COVID-19 pour rendre les achats plus sûrs et plus pratiques.

Je suis sûr que si vous suivez ces étapes, vous obtiendrez leur oreille. Ensuite, c'est à vous de livrer l'histoire pleine d'espoir. Voici un exemple d'un restaurant de la région de DC qui a réembauché son personnel et fait de l'argent.

Ce que j'ai partagé avec vous, c'est la façon dont j'ai présenté mon propre succès au New York Times et j'ai propulsé ma marque en avant lorsque l'histoire a été publiée il y a plus de vingt ans quand ils me jugeaient, La catégorie Killer Killer.

Voir également, Comment adopterez-vous la réinitialisation du commerce de détail du grand coronavirus?

En somme

La voie à suivre, maintenant que les entreprises commencent à ouvrir, est de se concentrer non pas sur le destin des détaillants mais sur la reconquête de vos clients. Cela signifie éteindre le téléviseur, éteindre votre smartphone et créer – et partager – les histoires positives qui aideront à sortir le commerce de détail du trou dans lequel nous nous trouvons.

J'ai 20 $ sur Betty pour gagner.

Ce que vous dites?

Voir ces autres articles sur les détaillants traitant de COVID-19: