Il est temps d'embrasser le vendeur virtuel

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vendeur virtuelLes magasins de détail sont fermés.

Les employés sont mis en congé.

Et je n'ai pas vu de rouleau de papier toilette dans mon épicerie locale depuis 3 semaines.

En plus de cela, les vastes réseaux de magasins physiques de briques et de mortier, d'entrepôts et de centres de distribution sont inactifs. Leur nouvelle marchandise jadis brillante vieillit comme du lait frais laissé au soleil.

Ce n'est pas joli.

Ne vous y trompez pas les détaillants …

Vous allez devoir vous en sortir.

Et quand il s'agit de vêtements, il y a une surabondance massive de produits sur le point d'arriver sur le marché. Je prévois qu'une grande partie de ces déchets devront finir en décharge, car il n'y a tout simplement pas assez de demande ou de détaillants à bas prix capables de s'en débarrasser rapidement.

Et bien que les acheteurs ne réclament peut-être pas d'acheter quelque chose à montrer sur Zoom, ne vous y trompez pas, leur demande est toujours là. Pour certains, oui, la demande est morte, mais pour d'autres, la demande attend simplement.

Et soyons honnêtes, il ne sera pas possible de simplement déverrouiller vos portes et de revenir à la situation actuelle.

Nous devons accepter cela virtuel est la voie à suivre à court terme et deviendra plus importante à long terme.

Qu'est-ce que ça veut dire?

J'ai passé ma vie professionnelle à perfectionner l'art d'amener un étranger à baisser sa garde, à me voir comme un ami, à me dire tous ses espoirs et ses rêves, à sentir qu'ils comptent pour moi, puis à acheter plus que ce qu'ils avaient initialement demandé. Tout en lui donnant un son naturel, familier et instantané.

Maintenant, avec les magasins fermés à la navigation ou simplement fermés, vous avez deux options. Vous pouvez vous pencher dans un coin en position fœtale et attendre que la tempête de virus passe, ou, avec vos genoux tremblants et votre cœur battre la chamade, vous pouvez sortir pour vous battre pour votre entreprise, peu importe où vous le pouvez.

J'ai bien l'intention de me battre pour mon entreprise et j'espère que vous vous battrez aussi pour la vôtre.

J'ai entendu parler d'une femme avec plusieurs boutiques de cadeaux. Elle a mis en contact ses associés, mais en utilisant des feuilles de calcul et des processus hors ligne, elle a compris comment continuer à leur permettre de générer des ventes et de capturer combien chaque associé a vendu virtuellement.

Essentiellement, elle a permis à ses anciens employés de devenir des représentants commerciaux indépendants, similaires aux chauffeurs qui ramassent des trajets avec Uber.

Ils ont leur propre capacité en utilisant les relations qu'ils ont pour engager les clients, faire des recommandations et être directement rémunérés pour cela.

Elle va les rattraper quand tout sera fini ou leur faire un chèque. Elle permet à son équipage d'agir en tant qu'affiliés pour l'aider à se sortir de cette crise.

En utilisant FaceTime, Zoom, Skype, Google Hangouts, Instagram et Facebook, de nombreux détaillants devraient passer leur temps à se connecter virtuellement à leurs clients.

Ils pourraient donner des conseils de style lors de l'utilisation de réunions virtuelles pour des clients travaillant à domicile; ils pourraient aider les gens à obtenir la bonne hauteur pour leurs peintures ou à déplacer un lustre, ils pourraient aider à réparer quelque chose, à planter quelque chose ou à cuisiner quelque chose. La liste est interminable.

Maintenant, voici le problème, vous devez avoir un site Web qui a la possibilité de les laisser acheter des produits ou cela ne fonctionne pas. Vous ne voulez pas que les employés notent les informations de carte de crédit du client à saisir ultérieurement.

Et si tous vos employés sont partis?

Je suppose que cela dépend de vous.

Comment enregistrer une vente?

Je me souviens de l'histoire que j'ai entendue à NRF au début de cette année, sur la façon dont une entreprise appelée Salesfloor a commencé. L'un des fondateurs travaillait chez Best Buy. Il visitait des magasins et rencontrait un associé de vente au détail qui gagnait 5 fois plus que l'employé moyen, et il travaillait dans un plus petit magasin de banlieue, dans la section des appareils électroménagers (l'une des catégories de vente les plus faibles à l'époque). La direction était déconcertée.

L'associé du magasin a expliqué qu'il regardait au-delà de son travail et traitait son rôle comme son propre petit Entreprise. Pendant que ses collègues attendaient que les clients entrent dans le magasin, il se bousculait, travaillait sur son réseau et trouvait la demande pour ses produits dans sa propre communauté.

Il contactait même des promoteurs immobiliers locaux pour fournir des appareils pour de nouveaux projets de construction! Il a ensuite évoqué avec désinvolture une nouvelle idée à l'intention de la direction: «Au lieu d'attendre le trafic entrant en magasin, que faire si je pouvais donner à mes clients un moyen d'acheter chez moi en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7? Je pourrais dîner avec ma famille à la maison pendant que mes clients achètent chez moi. »

Selon Ben Rodier, co-fondateur de Salesfloor, c'était l'une des principales idées qui ont conduit à la création de leur plateforme mobile pour les associés de magasin il y a environ 5 ans. Et tandis que la majorité de leurs utilisateurs utilisent aujourd'hui la plate-forme pour la clientèle, la vente assistée et les points de vente mobiles dans un magasin, le concept original était de donner aux associés la possibilité de travailler n'importe où.

Cinq ans avant la crise de Covid-19, ce vendeur de Best Buy avant-gardiste n'aurait pas pu être plus juste.

Le programme d'associé virtuel de Salesfloor est en mesure de suivre les ventes en ligne à partir des interactions numériques de l'associé, puis fournit au détaillant un rapprochement de qui a vendu quoi à la fin de chaque mois.

Avant Covid-19, les détaillants utilisaient Salesfloor mais possédaient la responsabilité d'indemniser leurs employés pour les ventes en ligne. Mais maintenant que les magasins sont fermés et que les associés sont fermés, les détaillants peuvent utiliser leur application pour aider les associés à continuer à les vendre et à les payer également.

Salesfloor paie à l'associé sa commission mensuelle, comme un chauffeur Uber et le détaillant paie Salesfloor.

Ce que j'aime, c'est que les associés, les plus formés et ancrés dans une marque, peuvent toujours gagner de l'argent grâce à Salesfloor, car ils continuent de représenter les marques qu'ils ont contribué à créer.

Je peux voir mon gars Jimmy avec plus de 30 ans d'expérience dans le magasin phare de Saks nettoyer un programme comme celui-ci. Découvrez sa grande interaction avec moi dans ce blog.

Ben m'a montré comment Saks l'utilisait déjà là-bas. Voici un exemple..

Alberto "width =" 1220 "style =" width: 1220px; "srcset =" https://www.retaildoc.com/hs-fs/hubfs/Alberto.png?width=610&name=Alberto.png 610w, https: / /www.retaildoc.com/hs-fs/hubfs/Alberto.png?width=1220&name=Alberto.png 1220w, https://www.retaildoc.com/hs-fs/hubfs/Alberto.png?width=1830&name= Alberto.png 1830w, https://www.retaildoc.com/hs-fs/hubfs/Alberto.png?width=2440&name=Alberto.png 2440w, https://www.retaildoc.com/hs-fs/hubfs/ Alberto.png? Width = 3050 & name = Alberto.png 3050w, https://www.retaildoc.com/hs-fs/hubfs/Alberto.png?width=3660&name=Alberto.png 3660w "tailles =" (largeur max: 1220px) 100vw, 1220px "/> Alberto, le vendeur, a sa propre vitrine en ligne avec des commentaires sur chaque produit individuellement, et en utilisant l'application Salesfloor, il peut réorganiser la page comme il le souhaite.</p>
<p>Ses clients vont toujours sur le site Web de Saks, mais ils font leurs courses avec leur conseiller de confiance Alberto. Chaque client peut interagir avec Alberto via un chat en direct, un e-mail ou un SMS afin de lui poser des questions tout au long de son expérience d'achat. <i>Ce jean est-il bien ajusté? Tient-il longtemps? Si je suis un 36 sur ce pantalon, dois-je avoir la même taille?</i> C'est une interaction réelle avec une personne réelle.</p>
<p>Si le client revient cinq jours plus tard et effectue l'achat, Alberto fera toujours la vente.  </p>
<p>Pour être clair, Salesfloor ne m'a pas payé pour cela. Je veux juste souligner le fait que nous devrons nous appuyer sur la vente virtuelle plus tôt que tard si nous voulons survivre.</p>
<p>Cette application est un bon exemple d'entreprise qui peut vous aider à le faire.</p>
<p>Là où cela devient vraiment puissant, c'est que chaque matin, les associés voient les tâches quotidiennes que Salesfloor suggère d'utiliser les données du détaillant pour les aider à vendre plus.</p>
<p>Par exemple, si quelqu'un a acheté un lustre il y a deux ans, l'application Salesfloor peut vous suggérer de le contacter aujourd'hui. </p>
<p>Cela élimine le caractère inapproprié d'une conversation de suivi, qui, sans formation ni planification, peut simplement être des contacts aléatoires, <em>Hé, tu veux acheter un canapé?</em> Personne ne veut être contacté comme ça.</p>
<p>Mais ils pourraient vouloir entendre, <em>Hé, tu as acheté un canapé il y a trois ans. Cela marque le moment où vous pourriez avoir besoin d'aide pour le réparer, le modifier ou le remplacer.</em> Il y a donc un moment et une personne appropriés pour vous contacter.</p>
<p>Tous les détaillants devront adopter une technologie qui les relie virtuellement à chaque étranger qui vient sur leur site Web. Ce visiteur ne connaît pas vos associés mais devrait pouvoir voir quels associés de magasin se trouvent dans leur quartier.</p>
<p>Si l'associé souhaite se rendre disponible pour le chat en direct, <i>parce qu'ils ne sont pas seulement </i><em>attendre que quelqu'un marche dans la porte</em><i>, </i>ils doivent pouvoir le faire.</p>
<p>Le point clé à retenir est de regarder vos employés fonceurs, vous êtes les meilleurs conseillers de style qui travaillent parce qu'ils veulent gagner de l'argent. Ils veulent gagner une commission. Peu importe si leurs magasins ont fermé. Ils peuvent utiliser une application comme Salesforce pour générer des ventes en ligne, comme si c'était leur propre entreprise.</p>
<p>Maintenant que je comprends, les RH pourraient rejeter tout cela; il y a beaucoup de processus et de systèmes qui pourraient gêner. Quelqu'un au sommet doit être visionnaire et au lieu de dire: <em>On ne peut pas faire ça</em> dit à la place, <em>Nous devons examiner toutes les manières possibles de rester en vie. Trouve un moyen.</em></p>
<p>Questions à poser <i>et répond</i> pour vous-même avant que tout cela ne puisse arriver: <em>Pouvons-nous permettre aux associés d'accéder à distance à cette technologie? Voulons-nous donner aux associés l'accès aux données client sur leur propre appareil personnel? Les employés pourront-ils travailler à domicile? </em></p>
<p>C'est le moment où vous devez prendre une position audacieuse sur la politique pour commencer. Votre mantra doit être <i>nous devons survivre. Il faut que ce soit …</i></p>
<p><strong><i>Nous devons nous en sortir.</i> </strong></p>
<p>Demandez à vos associés d'accéder à distance. S'ils doivent signer une renonciation qui dit qu'ils le font volontairement, tant pis, mais il suffit de le comprendre. Il existe des entreprises qui peuvent vous guider dans ce processus. </p>
<p>Maintenant, si vous êtes un petit magasin à SoHo, Salesfloor ne va pas livrer pour vous. Vous n'avez probablement pas le trafic Web pour le prendre en charge. </p>
<p>Mais ne vous laissez pas arrêter. Le virtuel est la voie à suivre à court terme.</p>
<p>Vous devez tirer parti de l'opportunité en ligne.</p>
<h3>Pour tout détaillant qui possède un bon CRM et qui sait qui est son client et ce qu'il a acheté, la vente virtuelle pourrait être la bouée de sauvetage que vous recherchez.</h3>
<p>Un associé avec des relations en magasin aura besoin d'une formation sur la façon d'utiliser de nouveaux outils pour se connecter, mais ne vous y trompez pas, vous n'avez pas besoin d'être <i>mort dans l'eau</i>. </p>
<p><strong>Tout le monde peut comprendre comment basculer vers le virtuel. Et si vous ne le faites pas, vos concurrents le feront. </strong></p>
<p>Avouons-le, de nombreux détaillants ne sortiront pas de cette crise parce qu'ils ont cessé de chercher des possibilités. Ils n'ont jamais quitté leur zone de confort pour trouver une issue.</p>
<p>Je pensais que je ne pourrais jamais faire de formation virtuelle sur la vente au détail. Je sentais que le seul moyen était en personne. Sauf que cela n'évolue pas, c'est pourquoi je forme maintenant virtuellement plus de 10 000 personnes à travers le monde avec SalesRX sur la façon de vendre. </p>
<p>Pour commencer à vendre virtuellement, vous pouvez peut-être commencer par de petits pas avec votre propre programme Facebook LIVE modélisé comme HSN avec des produits / marques spécifiques présentés avec des codes QR disponibles à l'écran afin que les gens puissent accéder instantanément à votre site Web.</p>
<p>Peut-être que vous avez des réunions de vente virtuelles pour vos associés.</p>
<p>Peut-être que si vous obtenez des centaines de milliers de visites par mois, vous ajoutez un chat visuel en direct à votre site Web, sinon, vous pivotez pour lancer une stratégie d'affiliation avec une entreprise comme Salesfloor et la rendre disponible pour vos employés à temps plein.</p>
<p style=Voir également, Comment vendre au détail pendant COVID-19

En somme

J'espère que vous vous en irez non sans espoir mais plutôt avec l'attitude et la capacité de demander plus Comment puis-je des questions que Pourquoi je ne peux pas. Et puis trouvez un moyen, tout ce que vous devez faire, pour y arriver.

La vitesse de propagation du COVID-19 est l'ennemi en ce moment. La vitesse à laquelle il se déplace complique la réaction de chaque détaillant.

La bonne nouvelle, comme le rapporte Jim Scheinberg de North Pier, est que «l'Italie continue de voir le taux de nouveaux cas de COVID-19 ralentir. Si cela continue, cela soutient la théorie selon laquelle la Chine et la Corée du Sud ne sont pas des anomalies – que même si la gravité de les mesures d'isolement peuvent raccourcir ou allonger quelque peu la chronologie, les cas de COVID-19 peuvent commencer à ralentir puis à reculer deux à quatre semaines seulement après une distanciation sociale significative dans une communauté épidémique. "

Une chose est claire, nous devons trouver un moyen de se retrouver face à face numériquement comme nous le faisions face à face en personne. À court terme, cela est important, mais aussi pour l'avenir.

Utilisez ce message pour vous faire réfléchir sur la façon de le faire et commencer à voir les avantages de la connexion avec vos clients dans un nouveau monde virtuel.