La certification du programme de formation en vente au détail SalesRX en ligne prouve que les apprenants le savent

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Formation à la vente au détail en ligne SalesRXLa formation en ligne à la vente au détail peut être le meilleur moyen pour un détaillant d'augmenter son expérience client en transformant ses associés aux ventes au détail en professionnels de la vente. Les programmes de formation présentés en ligne aident les vendeurs à apprendre et / ou à améliorer leurs techniques, compétences et processus de vente.

L'objectif ultime est d'améliorer les résultats nets des magasins de brique et de mortier qui luttent pour concurrencer les détaillants en ligne.

Selon un récent sondage, les vendeurs qui terminent des programmes de formation à la vente hautement cotés ont des taux de clôture de 10% plus élevés. Pensez à ce que 10% de ventes fermées en plus signifieraient pour votre compte de résultat!

Lorsque je travaillais avec un détaillant il y a quelques années, j'ai observé une nouvelle embauche alors qu'il était amené au back-office. Il a été escorté vers un vieil ordinateur Dell et a remis à l'associé du magasin une pile de DVD. "Regardez-les et quand vous aurez fini, venez me trouver sur le plancher de vente; vous apprendrez les bases, ce sera fait."

L'employé a consciencieusement mis le DVD marqué First dans la fente, a cliqué et, alors que le DVD commençait à se charger, il a sorti son smartphone de sa poche. Alors que la vidéo de formation des employés avec des têtes pixélisées s'est poursuivie pendant près de vingt minutes, l'employé n'a pas levé les yeux une fois.

Les programmes de formation à la vente de ce détaillant étaient clairement quelque chose à passer, mais pas quelque chose à prendre au sérieux.

C'est à ce moment que j'ai su que je devais trouver un système qui pourrait vraiment changer le comportement des employés.

Pendant trop longtemps, les détaillants ont donné du bout des lèvres à la formation à la vente. En conséquence, leur expérience client est devenue plus transactionnelle et moins axée sur la création de relations à long terme. Ils ont des manuels poussiéreux sur des étagères remplies de cours de formation, ou ils pourraient avoir acheté un DVD de la formation de bien-être d'un gars pour valoriser chaque client en tant qu'invité. Ils pourraient même avoir un formateur dédié au sein du personnel.

Mais tant qu'il n'y a pas de preuve que l'apprenant a réellement appris les processus étape par étape dans vos cours de formation et a accepté de l'utiliser, à quoi cela sert-il?

Il y a un énorme fossé entre la formation technique et la formation comportementale.

La formation sur les produits serait si vous vouliez tailler un radis dans une rose pour un dîner spécial. Vous effectuez une recherche sur le Web, trouvez la vidéo et regardez-la. Une fois que vous comprenez comment le faire, vous avez terminé. Après le dîner, vous oubliez probablement.

C'est ce sur quoi la plupart des détaillants ont misé leur vie: enseigner la connaissance des produits.
Mais franchement, jusqu'à ce que vos vendeurs apprennent les compétences générales nécessaires pour engager un inconnu, ils ne pourront jamais utiliser pleinement cette formation sur les produits dans votre magasin, car les clients ne les laisseront pas suffisamment entrer pour arriver à ce point dans une vente.

L'entraînement comportemental, c'est comme apprendre à jouer du piano, faire du vélo ou lancer une balle. Vous pouvez comprendre les notes dans une échelle en ré majeur, mais simplement apprendre où se trouvent les objets tranchants ne fait pas beaucoup de bien jusqu'à ce que cet apprentissage soit répété encore et encore et devienne une seconde nature.

Vous pouvez décrire à votre fils tout ce qu'il faut pour faire du vélo, mais jusqu'à ce qu'il ait l'habitude de trouver son équilibre, il ne sera pas prêt pour le Tour de France ou bien autre chose que de souffrir de nombreuses égratignures sur ses genoux.

Il en va de même avec un programme de formation à la vente.

Il y a très peu que quelqu'un ne puisse pas comprendre immédiatement. Il n'y a rien de choquant dans aucune partie d'un programme de formation à la vente au détail. Ce n'est pas comme si vous leur disiez: "La lune est vraiment faite de fromage Velveeta et vous allez apprendre à vous envoler aujourd'hui.".

Au lieu de cela, les principes de base de la formation en vente au détail sont parfaitement logiques. Mais le simple fait de comprendre que cela ne fera pas avancer l'aiguille vers des ventes plus élevées …

À moins que et jusqu'à ce que vous pratiquiez la formation jusqu'à ce que vous ne puissiez pas le faire mal.

C'est là que les certifications entrent en jeu. La certification est la preuve que la personne qui a suivi la formation la comprend et sera liée par celle-ci.

Aucun employé ne peut obtenir une certification simplement en regardant une vidéo; l'apprenant doit être engagé. C'est pourquoi toute ma formation en vente au détail de vidéos en streaming est interactive.

Chacune de mes quatre-vingt-dix leçons de 3 à 5 minutes couvre une partie spécifique du processus de vente, comme les bons mots pour saluer un client ou la façon d'établir des relations.

En cours de route, je pose diverses questions pour maintenir l'apprenant engagé. Et ils doivent répondre à chacune des questions traitées dans les vidéos interactives d'apprentissage en ligne ou le programme s'arrête et les attend. De cette façon, chaque apprenant prend un chemin légèrement différent pour arriver au même résultat.

À la fin de chaque leçon, comme dans une académie de vente est un test rapide, ils doivent passer à 100% ou répéter la leçon.

Il n'est pas conçu comme quelque chose de punitif – c'est strictement pour s'assurer que l'esprit est engagé pour apprendre. La vidéo est par nature passive et l'esprit devient paresseux.

En posant des questions, l'esprit doit accéder à de nouvelles informations et en tenir compte. Cela crée des voies neuronales vers de nouveaux apprentissages.

Un écran final de certification des ventes s'affiche après chaque cours principal dans SalesRX. Il dit: "J'ai passé tous les tests avec succès, toutes mes questions ont été répondues, et je vais utiliser les informations que j'ai apprises sur le plancher de vente." Il demande, oui ou non.

Si l'apprenant choisit oui, il peut imprimer un certificat qui va dans son dossier d'employé. S'ils choisissent non, je reviens pour leur faire savoir qu'ils ne peuvent terminer qu'en cliquant sur ce bouton oui.

Quand ils le font, le gestionnaire ou le propriétaire a maintenant un dossier que l'apprenant sait ce qu'on attend d'eux. Savez-vous combien c'est plus facile à gérer s'ils ne le font pas?

Voir également, Comment démarrer avec une formation en ligne sur la vente au détail

En somme

La formation des employés peut être difficile dans un environnement de vente au détail. Vous ne pouvez pas enlever tout le monde et vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'un formateur en vente travaille en tête-à-tête avec votre associé de magasin.

Une fois que tous vos employés sont sur la même page, passez du statut de commis à celui de vendeur au détail. À ce stade, il est beaucoup plus facile pour vos directeurs de magasin de les encadrer et de les récompenser pour avoir fait du bon travail.

Les employés certifiés ont aidé des milliers de détaillants à travers le monde à vendre plus, même avec une circulation piétonne réduite, car ils comprenaient exactement comment créer une expérience exceptionnelle.

Pour en savoir plus sur ma formation en ligne en streaming pour votre équipe de vente au détail, cliquez ci-dessous.

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