Le bourbier de la réouverture des magasins de détail et du rétablissement de la confiance

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renforcer la confiance dans le commerce de détailBien que de nombreux détaillants se concentrent uniquement sur l'ouverture de leurs magasins, il reste beaucoup de travail à faire pour rétablir la confiance des acheteurs. Sinon, la vente au détail sera une situation délicate, complexe et désordonnée – un bourbier.

Chaque fois que les trains circulaient dans les délais, chaque fois que nous obtenions un remboursement d'impôt, chaque fois qu'un de nos enfants sortait de l'école, et chaque fois que nous, en tant que nation, traversions une catastrophe naturelle, nous savions que notre gouvernement – avec son efficacité, sa régularité , et la certitude – était responsable.

Notre confiance a grandi.

Chaque fois que nous recevions une livraison à temps, trouvions l'article que nous voulions en stock ou avions une multitude de choix dans un magasin, notre confiance dans les détaillants augmentait également.

Mais depuis le 10 mars, quand tout est allé vers le sud et que notre confiance a brisé la façon dont le monde fonctionnait, à quel point nous étions sûrs contre la maladie et à quel point notre économie était résiliente, nous avons commencé à remettre en question la sécurité de monter dans un avion, d'entrer dans un centre commercial , prendre le métro, étreindre un ami, partir en vacances ou aller à un événement sportif.

Notre confiance est rompue.

Peg Streep a écrit dans La psychologie aujourd'hui, «La confiance est le fondement de toutes les relations humaines, des rencontres fortuites aux amitiés et aux relations intimes. Il régit toutes les interactions que nous avons entre nous. La culture, la civilisation et la communauté dépendent toutes de cette confiance. »

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Faire du shopping dans les magasins, aller travailler avec des collègues, aller à l'église ou à un événement sportif ont tous créé ces liens de confiance entre les gens. C’est ainsi que nous avons toujours formé une communauté et une solidarité pour affronter le futur de front.

Maintenant, avec 90% des Américains affamés à la maison, nous constatons que nous sommes vulnérables à plusieurs niveaux de notre santé, de nos moyens de subsistance et même de nos propres familles.

Vous allez devoir se soucier pour toutes ces personnes à leur retour dans vos magasins. L'ancienne façon inexpérimentée de demander aux clients ce qu'ils veulent, puis de leur montrer ce que j'appelle vente au détail avec réponses, ne fonctionnera pas.

Vous allez devoir nourrir une méfiance publique méfiante envers presque tout le monde.

Certains d'entre eux seront encouragés à partager chaque violation perçue de leur propre attitude à l'égard du virus sur les réseaux sociaux, J'ai vu un ensacheur de supermarché sans masque! J'ai vu un homme remplir sa voiture d'essence à mains nues!

Honte pandémique

Des flics ont été appelés dans un café au Texas par un informateur anonyme qui a dit qu'ils permettaient aux gens de s'asseoir dans la salle à manger. C'était faux car le café avait supprimé des sièges des semaines auparavant. Mais les officiers devaient encore le vérifier.

Un détaillant de vêtements de New York, travaillant seul dans son magasin, a un peu ouvert la porte d'entrée pour laisser entrer de l'air lorsqu'une femme est passée et a crié: «Vous êtes censée être fermée» et a publié une photo sur les réseaux sociaux.

Si les détaillants et les restaurants doivent craindre les justiciers qui croient que la fausse équation selon laquelle vous votez pour sauver des vies ou votez pour sauver l'économie, ces justiciables mettent la société en échec une fois que les entreprises rouvriront complètement. Il y aura tellement de défis sur la voie d'une nouvelle normalité que les entreprises n'auront pas le temps de faire face à des jugements extérieurs et en colère.

Pourquoi ces gens se déchaînent-ils en jugement? C’est parce que notre confiance a été rompue.

PLANIFICATION DE LA RÉOUVERTURE

La réouverture des entreprises doit être déterminée par les données et par les médecins – pas de si, de et, ou de mais. Les détaillants ne peuvent rouvrir que lorsque les conditions de santé sont bonnes et avec des garanties et des protocoles efficaces en place.

Et avec le trafic des magasins en baisse à la réouverture, vous devrez aborder votre entreprise comme si vous recommençiez et prendre chaque petite vente, enquête ou conversation en cadeau.

Et ne vous y trompez pas, vous devez rester concentré sur la planification de la réouverture de vos magasins, chaque fois que cela se produit. Et voici pourquoi…

Les plus grands détaillants sont devenus énormes

Avant le 10 mars, les petits détaillants avaient du mal à concurrencer Walmart, Target et Amazon. Ces trois géants ont pu rester ouverts alors que la plupart des concurrents ont dû fermer, ce qui leur confère un avantage injuste.

La société d'analyse de données 1010data rapporte que «les ventes d'épicerie en ligne de Walmart ont atteint 900 millions de dollars, ce qui doublé ce qu'il a publié au cours de la même période l'année dernière. " Les dépenses de consommation d'Amazon ont augmenté de 35% par rapport à la même période l'an dernier, selon Facteus. Target a annoncé que les ventes pendant la majeure partie du mois de mars étaient en hausse de 20% par rapport à l'année dernière.

Les acheteurs ont pu se rendre à Wal-Mart pour acheter des fournitures de couture, mais ils ne peuvent pas faire de même dans le magasin de couture local. Les gens achètent toutes sortes de choses dans ces grands magasins parce qu'ils n'ont pas d'autre choix et, par conséquent, les Wal-Marts et les cibles prospèrent alors que les petites entreprises sont paralysées.

Certains États ont tenté de stopper cette tendance en notant ce qui sont et ne sont pas des éléments essentiels qui ont entraîné le décrochement des allées de peinture, ce qui a suscité beaucoup de colère sur les réseaux sociaux.

Oui, les gens achètent en ligne et les petites entreprises peuvent toujours vendre en ligne également, mais les gens peuvent aller dans n'importe quel endroit qui vend tout type d'épicerie et également rechercher des vêtements pour enfants, de la décoration intérieure, des livres, etc.

Lorsque toutes les entreprises pourront rouvrir, vous serez sur un pied d'égalité. À ce moment-là, ce sera à vous de commercialiser d'une manière plus agile, authentique et utile que n'importe quelle grande boîte.

Voici donc comment vous devez reconstruire la confiance de vos clients et les entretenir chaque fois que la réouverture des magasins de détail se produit dans votre région.

Se préparer à entretenir et à rétablir la confiance

Les gens doivent se sentir en sécurité et bienvenus dans votre magasin.

Avant d'ouvrir, vous devrez acheter:

  • Des masques pour vos employés
  • Thermomètre infrarouge
  • Des gants pour vos employés
  • Stations de désinfection des mains commerciales

Avant d'ouvrir, vous devez:

  • Élargissez vos allées pour que les gens puissent passer tout en se distançant confortablement socialement ou pour rendre votre magasin à sens unique.
  • Installez des protège-éternuements en plexiglas entre les caissiers et le public.
  • Ayez des quarts de travail contrôlés afin de ne pas mélanger différents travailleurs sur différents quarts. De cette façon, si une personne de ce quart de travail est exposée, cela ne nécessite pas potentiellement la fermeture de tout votre magasin.
  • Formez vos employés à la façon d'engager les acheteurs pendant que tous portent des masques.
  • Faites un jeu de rôle avec les employés sur la façon d'éviter de demander aux acheteurs ce qu'ils recherchent et, à la place, invitez-les à explorer votre magasin.

Lorsque vous ouvrirez, vous voudrez:

  • Réduisez vos heures.
  • Planifiez des rendez-vous pour faire des achats afin de limiter le nombre de personnes dans votre magasin.
  • Surveillez la santé des employés avec des thermomètres infrarouges.
  • Demandez à tous les employés de porter des masques et des gants en tout temps dans un avenir prévisible.

Pour que les acheteurs se sentent pris en charge, vous devrez leur donner quelque chose en ligne ne peut pas… un sentiment.

Les achats en ligne ont toujours été rapides, sans friction et axés sur les prix. Nous allons en ligne pour acheter; nous allons dans un magasin pour faire du shopping.

Quand ces premiers Adopteurs précoces comme je les appelle, aventurez-vous pour voir votre magasin, vous devrez prendre soin d'eux à la fois petits et grands. Vous devrez leur ouvrir la porte, porter leurs achats à leur voiture s'ils le souhaitent, trouver des choses que vous avez en commun pour commencer à créer leurs comptes en fiducie et tenir la promesse d'espoir, tout en les isolant de la malheur et tristesse dans votre quartier.

À tout moment, cela peut sembler un défi de taille, mais maintenant, cela peut sembler un exploit herculéen lorsque vous êtes déjà inquiet de la rapidité avec laquelle vos acheteurs reviendront.

Mais vous devez continuer à trouver de l’espoir comme vous l’avez fait une centaine de fois – comme lorsque vous avez vu les risques mais que vous êtes allé de l’avant et que vous avez été récompensé ou lorsque vous avez n’a pas voyez les risques mais les choses ont changé pour le mieux comme vous ne vous attendiez pas, et quand vous vous sentiez simplement heureux de voir le soleil se lever.

C'est ce que vous devez apporter à la table lorsque vous rouvrez – espérons – pas une réduction de 70% sur les amis et la famille.

Espère juste.

Voir également, 10 raisons pour lesquelles je suis optimiste concernant la vente au détail après COVID-19

En somme

Alors que la réouverture des magasins de détail est un bourbier de décisions non seulement pour le moment mais également pour les prochains mois, une chose est sûre…

le demandé et répondu le détaillant ne survivra pas en 2021. De quoi aura-t-on besoin?

Les acheteurs devront être soignés, pas attendus.

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