L'impact de l'apparence du magasin pendant Covid-19

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Aspect de trottoir en magasin signe d'attenteDans le temps avant pour Covid-19, l'apparence du magasin était quelque chose que la plupart des grandes marques ont dépensé des millions.De la sortie et de l'entrée à leurs parkings, la finition extérieure, les lettres de canal de l'enseigne, aux détails des tables de merchandising rondes imbriquées dans grège, les matériaux recyclés sur les sols, aux capacités numériques dans les cabines d'essayage, il y avait beaucoup d'attention pour se démarquer.

Avec l'avènement de la pandémie, beaucoup préconisent l'abandon de ces caractéristiques déterminantes, y compris le marchandisage au détail, afin que les clients puissent simplement «entrer et sortir». En outre, les détaillants ont profité par nécessité du maigre avantage du ramassage sur le trottoir. Alors que d'autres vous diront que c'est la voie à suivre vers la «prochaine normalité», je vous dis que c'est une erreur.

Si vous vous concentrez sur l'expansion du ramassage sur le trottoir, sachez que vous perdez au moins 50% de vos ventes de modules complémentaires et d'impulsions parce que les zones de ramassage désignées font zéro impact sur un acheteur.

Target drive up trottoir livraison Palm Desert CA

Bien qu'il soit clair que nous ne reviendrons pas à la normale de sitôt, le commerce de détail a toujours été un jeu pour être brillant sur les bases en ce qui concerne l'apparence du magasin, mais il est encore plus urgent de créer une expérience visuelle exceptionnelle pour tous vos acheteurs.

Ce que l'apparence d'un magasin communique au client

Quelques secondes après avoir vu un magasin physique – que ce soit du parking ou de la rue – les acheteurs décident de nombreuses choses, de l'attention portée aux détails, au type d'acheteur qui y est le bienvenu, et même à la vulnérabilité du magasin au vol à l'étalage.

Nous savons immédiatement si nous nous sentirons à l'aise d'entrer dans un magasin, si le magasin aura quelque chose qui nous surprendra et nous ravira, et même le niveau de service client que nous recevrons.

L'image externe pour chaque type de magasin est différente; avec des points de vente à grande surface, c'est juste la taille qui vous fait penser qu'ils ont tout ce dont vous avez besoin, et de l'autre côté se trouvent les boutiques dont les fenêtres présentent une sélection organisée pour leur créneau particulier. Imaginez à quel point un magasin de vélos est différent d'un magasin Eileen Fisher; différent, mais vous savez instantanément ce que vous y trouverez.

Vous n’ouvrez pas la porte du magasin Eileen Fisher pour trouver des maillots des Yankees. L'impact de l'extérieur de votre magasin et de vos vitrines doit communiquer à vos hommes, femmes, jeunes, vieux et acheteurs exactement quel type de vêtements, de sport, de passe-temps ou d'articles de maison qu'ils trouveront dans votre magasin.

Les clients ont toujours remarqué à quel point un bâtiment est bien entretenu, qu'il y ait de la peinture écaillée, des portes usées, des lumières manquantes ainsi qu'une impureté générale. Ils ne veulent pas voir les employés fumer à l’avant, ni les ordures ni les débris dans les parkings ou sur les trottoirs.

Mais avec la pandémie, les détaillants ont la responsabilité supplémentaire de mettre en valeur la santé et la sécurité, de sorte que l'impact de l'atmosphère de leur magasin est aussi propre et sûr. Un magasin de vente au détail impeccable doit également au minimum nécessiter une distance sociale, avoir des séparations en plexiglas entre le caissier et le client, la désinfection et les masques.

nettoyage de magasin de détail en masques

Des recherches récentes de la National Academy of Sciences ont révélé que la protection offerte par les masques «réduit considérablement le nombre d'infections», notant que d'autres «mesures d'atténuation, telles que la distanciation sociale mises en œuvre aux États-Unis, ne suffisent pas à elles seules à protéger le public. "

Pour les grands magasins, vous voudrez peut-être envisager d'embaucher un agent de sécurité professionnel et rémunéré à votre porte comme Walmart, Best Buy et d'autres font pour avoir une tolérance zéro pour entrer sans masque.

Des moyens plus avancés de maintenir la santé et la sécurité incluent le contrôle des foules pour se conformer aux commandes de l'État pour une capacité réduite, des options de paiement sans contact comme les cartes de crédit tap-and-go, Apple Pay, Afterpay et plus encore.

Alors que Covid-19 continue de se propager, les disponibilités de magasins augmenteront également. Les acheteurs qui trouvent moins de magasins ouverts sur Main Street ou dans le centre commercial se sentent dépassés par tous les magasins fermés et craignent que leurs favoris ne survivent pas.

Même si vous avez des postes vacants autour de vous, demandez aux propriétaires de placer des œuvres d'art, des présentoirs ou quelque chose dans les fenêtres vacantes pour que la vue depuis la rue soit attrayante.

À l'intérieur, de superbes étalages de marchandises, même s'ils ne sont pas bien approvisionnés mais avec une signalisation facile à comprendre, aident le client à ne pas simplement entrer et obtenir ce dont il a besoin.

Magasin de détail de papier Archer

Au contraire, un magasin qui a une organisation désordonnée ajoute du stress et de l'anxiété aux acheteurs. Ils se demandent: «Où puis-je trouver ce que je recherche? Qu'est-ce que c'est? Est-ce que quelqu'un peut m'aider?"

Pire encore, ils peuvent avoir des ennuis en essayant de le faire eux-mêmes …

Même dans un magasin de consignation ou de revente, l’organisation est essentielle pour ne pas perdre de temps à l’acheteur. La plupart des acheteurs qui sortent de chez eux auront envie de voir ce que vous avez à offrir.

Sans organisation et sans méthode claire pour votre marchandisage visuel, l'organisation du magasin, la signalisation et le flux de trafic, ils trouveront que c'est un travail de magasiner avec vous.

Voici un exemple d'une épicerie de Portland avec trop de messages et trop de panneaux au-dessus des panneaux.

épicerie de portland trop de signes

Regardez maintenant un magasin organisé …

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<p>C'est le produit qui a un impact, pas la signalétique. La signalisation gêne en fait l'exemple précédent. Le produit stimule également le désir. Cela attire le client vers l'écran pour regarder la variété.</p>
<p><strong>Tout comme un magasin de vêtements bien vendu, le consommateur considère l'achat en fonction de l'apparence plus que du prix.</strong></p>
<p>Assurez-vous en ce moment de Covid-19, de supprimer les luminaires fournis par le fournisseur au milieu de vos allées. Ils créent des goulots d'étranglement pour les acheteurs et peuvent contrecarrer la distanciation sociale.</p>
<p>Je me souviens quand je commençais à vendre des vêtements occidentaux à des yuppies à Santa Monica dans les années 80. Nous avions tellement de marchandises que les étagères étaient coincées ensemble et les lignes de visibilité étaient compromises. Ce n'était pas seulement mauvais pour les acheteurs, mais cela a permis à notre magasin d'être nettoyé sur 16,88 $ Levi 501 par un anneau de professionnels du vol à l'étalage.</p>
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Les acheteurs ne vous diront pas que votre magasin manque d'impact ou d'organisation, ils repartiront les mains vides. Avec moins d'acheteurs visitant de nombreux magasins physiques, vos efforts doivent être d'attirer de nouveaux clients – et vous ne pouvez pas vous permettre d'en fermer même quelques-uns.

Une grande disposition du magasin donne au client un sentiment d'émerveillement, pas seulement la satisfaction d'acheter.

C’est pourquoi il est si important de porter une attention particulière à donner une perception positive aux signaux visuels auxquels les clients répondent en cette période de pandémie. Mais l'apparence extérieure de votre magasin doit d'abord les attirer.

Importance d'une vitrine attrayante

Une caractéristique attrayante d'une vitrine doit être un endroit évident pour entrer. Les concessionnaires automobiles ont appris que placer un carré autour des portes d'entrée a augmenté le nombre de visites et a aidé à attirer des clients.

Concessionnaire Chevrolet carré bleu entrée

La zone autour de vos portes d'entrée doit être propre et attirer les yeux d'un acheteur occasionnel

Bandana Aspen, CO

Votre marchandisage visuel de vos fenêtres avant doit être organisé en quelques éléments connexes et ne pas essayer de montrer tout ce que vous avez. Lorsque vous cherchez des idées sur la façon de décorer les fenêtres, n'oubliez pas que l'éclairage et l'élément principal doivent être situés à hauteur des yeux.

Un nouveau client est toujours à la recherche de quelque chose qui se démarque, même pendant la pandémie.

Non seulement une vitrine attrayante améliorera votre entreprise, mais elle ajoutera également à la culture de votre entreprise. Une vitrine passionnante dit à vos employés "C'est différent ici." Cela signale également aux associés qu’ils ne travaillent pas uniquement pour n'importe qui, ils travaillent pour un magasin axé sur le client.

Cela conduira à une volonté de se soucier de travailler pour maintenir un magasin sain et propre.

Mon ami Peter est allé à l'Apple Store de Grand Central Station. Leur nouveau protocole de santé et de sécurité pour entrer dans le magasin sans rendez-vous a été expliqué à l'entrée. Apple a fourni un affichage clair de leur politique et on lui a posé des questions sur sa santé. Au niveau 2, surplombant le hall principal, sa température a été prise, puis il a été escorté vers un autre employé d'Apple qui l'a escorté jusqu'à la ligne socialement éloignée pour attendre au Genius Bar.

Ce sentiment de professionnalisme et de service à la clientèle lui a fait «se sentir choyé plutôt que défié par les règles».

Cette fierté de prendre soin de vos acheteurs et de vos clients se manifeste également à l'extérieur de votre magasin…

Légendaire du merchandising visuel d’Anthropologie, les vitrines de chaque magasin sont originales mais simples à comprendre et soigneusement pensées par leurs départements de merchandising visuel. Jetez un œil à cet emplacement de New York.

Vitrine Anthropologie New York City

Mais une fois qu'ils voient votre incroyable vitrine, comment les amener à acheter?

Comment augmenter le trafic piéton de votre magasin en améliorant l'affichage et l'apparence de votre magasin

Tout d'abord, il est important de ne pas deviner votre trafic piétonnier. Un détaillant peut faire appel à une société tierce qui surveille le trafic à l'aide de caméras ou de faisceaux lumineux. Vous pouvez également utiliser un service sophistiqué comme ShopperTrak avec plusieurs capteurs. Si vous êtes trop petit pour ceux-là, vous pouvez toujours simplement faire des marques de hachage sur une feuille de papier pour chaque individu qui entre pendant un temps défini.

L'objectif principal pour comprendre le trafic piétonnier est de voir combien d'opportunités se présentent réellement aux portes. Souvent, les associés et les gestionnaires diront: «Nous sommes lents» et ne se rendent pas compte qu'ils ont eu de nombreuses opportunités qu'ils n'ont pas reconnues.

Mais la clé du trafic piétonnier est de relier le nombre d'acheteurs qui sont entrés au nombre de clients qui ont acheté. Ce pourcentage est appelé taux de conversion.

Les vitrines sont encore plus importantes pour inciter les acheteurs à acheter sur leur impulsion et à ajouter des articles supplémentaires à la liste avec laquelle ils ont franchi la porte. Un merchandising visuel approprié peut arrêter un acheteur sur ses traces. Cet affichage a converti votre trafic de visiteurs en acheteurs.

Mais la marchandise ne peut pas faire grand-chose. La vraie magie est d'avoir un personnel très visible qui peut aller au-delà d'être gentil et encourager l'acheteur à essayer l'article, à se faire plaisir, à comparer et contraster des produits similaires, et à ajouter ou à vendre de manière suggestive (lien vers Comment faire) Boostez les ventes au détail avec des ventes suggestives) des produits supplémentaires.

Pour augmenter le trafic piétonnier, consultez vos avis en ligne pour voir comment l'apparence de votre magasin affecte les acheteurs. Voici un exemple du Texas: «J'ai traversé l'endroit pendant au moins 10 minutes avant même de voir qui que ce soit. Ça sent vieux et pas frais à l'intérieur. Je ne me suis tout simplement pas senti le bienvenu ici.

La mise en valeur de l'apparence de votre magasin s'étend également aux réseaux sociaux. Les partages sur les réseaux sociaux sont un canal important pour attirer les acheteurs dans votre magasin également via des vidéos en direct, des visites de nouveaux produits ou des promotions d'influenceurs dans votre magasin physique. Assurez-vous que votre propre apparence est professionnelle, que vous parlez clairement et lentement et que vous présentez vos articles sous la meilleure lumière et les meilleurs angles possibles.

Comment réaliser une vitrine plus attrayante

Quelle que soit la conception de votre magasin, assurez-vous qu'il est nettoyé régulièrement. Cela va au-delà du nettoyage des empreintes de mains sur les portes d'entrée et de la désinfection régulière; Cela comprend le lavage de vos auvents, de vos tapis, de vous assurer que vos jardinières sont pleines de plantes en croissance et non de déchets, et de vous assurer que les éclats de peinture ou de matériaux sont réparés en permanence.

Un panneau de vitrine efficace est facile à lire à la vitesse limite de votre rue. Les lettres de canal éclairées par l'arrière font mieux cela. Faites également attention aux tendances de la vente au détail et aux affichages numériques.

5 façons de rendre votre vitrine plus attrayante dès maintenant:

  1. Peignez, éclairez ou mettez en valeur vos portes d'entrée.
  2. Installez des jardinières de chaque côté de vos portes.
  3. Mettez un tapis «Bienvenue».
  4. Créez un affichage de fenêtre accrocheur
  5. Ajoutez du mouvement à votre fenêtre – même faire tourner des moulins à vent près d'un ventilateur peut faire des merveilles.

Comment pouvez-vous évaluer l'efficacité de votre vitrine? Si vous avez étudié comment attirer l'œil du piéton ou de la voiture occasionnel dans la circulation, vous devriez entendre les gens vous dire à quel point ils ont aimé la fenêtre, pourquoi ils sont entrés ou, espérons-le, ils achèteront ce que vous avez présenté dans la fenêtre. . Et n'oubliez pas que leurs commentaires sur les réseaux sociaux comptent également.

La clé pour avoir un impact est de pouvoir la dupliquer encore et encore afin que votre boutique ne se sente jamais vieille ou périmée, mais surprenne vos clients fidèles autant que les nouveaux arrivants.

Et n'oubliez pas non plus votre boutique numérique. Vous pouvez avoir un grand impact en utilisant PopShop Live.

Voir aussi, Comment votre marchandisage peut influencer les clients pour augmenter les ventes au détail

En somme

Parce qu'ils sont enfermés depuis si longtemps, les gens envisagent des détaillants auxquels ils n'auraient jamais pensé. Il est important que pendant cette période de pandémie, vous projetiez un calme souci pour la sécurité de vos acheteurs et employés dès maintenant. Cela commence entre le moment où ils passent devant votre magasin et le moment où ils partent.

Alors que la science du COVID-19 suggère que les surfaces sont moins préoccupantes que la transmission virale par l'air, le nettoyage fera partie des tâches de chacun sur le sol dans un avenir prévisible.

Les détaillants doivent donner aux gens une raison de visiter si percutante de par leur apparence extérieure, qu'elle justifie leur exposition aux risques pour la santé et surmonte leurs peurs.

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