Une pré-vérification de 30 minutes pour préparer votre magasin pour les vacances

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Sablier de vacancesÀ cette période de l'année, il existe de nombreux articles de préparation des Fêtes sur la façon dont les détaillants physiques peuvent avoir une saison de magasinage rentable. J'ai tout vu, de la réduction des prix avec les ventes flash – non merci, à l'achat de nouvelles technologies – pas pendant les vacances, à la maximisation de l'efficacité des employés, ce qui donne l'impression que vous vous attendez à ce que vos employés fassent plus avec moins et qui se traduit par J'arrête et un taux de rotation élevé dans mon livre.

Vous avez besoin de plus d'employés bien formés si vous souhaitez limiter les démarques, augmenter les conversions, ravir vos clients fidèles avec une expérience d'achat chaleureuse et invitante qui les incite finalement à dépenser plus dans votre magasin.

Mais il est facile de perdre de vue ce que vous pouvez faire précisément maintenant pour vous préparer pour une excellente saison des fêtes et augmenter vos ventes en obtenant le maximum de stocks vendus au cours des six dernières semaines de l'année.

Alors que les campagnes marketing mettront l'accent sur la façon dont vous pouvez aider vos acheteurs à célébrer les fêtes, le marketing ou les réseaux sociaux ne sont pas le principal domaine à considérer. Après avoir refait des affaires pour des centaines d'entreprises de vente au détail, c'est une bonne idée de commencer à regarder votre magasin du point de vue du client:

  • Qu'est-ce qui les gêne?
  • Qu'est-ce qui facilite leurs achats?
  • Qu'est-ce qui retire de leur expérience d'achat?

Les trois façons de préparer votre magasin pour les vacances s'articulent autour de trois catégories de base: Look, Do, Review.

Regardez

  • Allez dans chaque coin de votre magasin et asseyez-vous. Oui, asseyez-vous.
  • Regardez l'éclairage pour voir si des ampoules sont éteintes. Remplacez immédiatement.
  • Cherchez sous vos étagères les éléphants de poussière, les hangars et les ordures. Nettoyez immédiatement.
  • Regardez dans vos allées. Y a-t-il suffisamment de place pour les poussettes et les fauteuils roulants? Mesurez si vous devez maintenir un minimum de 42 ”. Ajuste en accord.
  • Regardez vos murs. Vous concentrez-vous davantage sur les étagères, les cloisons latérales et les crochets au détriment de la marchandise? Si c'est le cas, remplissez les étagères et les crochets avec le produit.

Faire

  • Allez dans votre arrière-salle. Prenez note de tout là-bas, de tous les produits (que ce soit sur des étagères ou dans des boîtes) présentoirs, étagères … tout – pas seulement votre inventaire. Qu'allez-vous utiliser dans les 60 prochains jours? Qu'est-ce qui ne sera pas nécessaire? Jetez, emportez chez vous ou trouvez un autre endroit où mettre tout ce qui n'a pas été utilisé dans les 60 prochains jours.
  • Faites votre prochain horaire de 8 semaines pour les employés. Connaissez les quarts de travail que vous devez couvrir au minimum et vos périodes de pointe comme les week-ends, les périodes de soldes spéciales, la semaine avant Noël lorsque les consommateurs sont particulièrement pressés. Vous avez eu l'idée. Du personnel avec plus d'associés que vous ne pensez en avoir besoin; vous employez pour la précipitation, pas pour la commodité des employés. Tenez compte de tout voyage de vacances qu'ils pourraient prendre et des retards qui pourraient survenir.
  • Si vous avez des alarmes de sécurité sur des articles tels que des vêtements en cuir ou des appareils électroniques, mettez des piles neuves et assurez-vous qu'il y a des clés adéquates pour déverrouiller ces produits volants.
  • Si vous avez une ou plusieurs caméras de sécurité, assurez-vous que la sauvegarde fonctionne correctement et se concentre sur le bon inventaire.
  • Passez devant votre magasin la nuit. Quelles lumières restent allumées dans le magasin? Quelles lumières doivent être remplacées dans votre parking, les lettres de votre chaîne ou vos fenêtres? C'est une bonne idée de les remplacer maintenant car il fera bientôt nuit après 16 heures.

La revue

  • Demandez à un nouvel employé de passer derrière votre comptoir puis posez-lui les questions suivantes:
    • Si le PDV tombe en panne pendant qu'un client est à la caisse, que faites-vous? S'ils ne le savent pas, apprenez-leur eux et le reste de votre équipage.
    • Si vous avez besoin d'un sac en ce moment et que vous êtes absent, que feriez-vous? S'ils ne le savent pas, apprenez-leur.
    • Comment savez-vous quand nous devons réapprovisionner le ruban de registre, les sacs, les boîtes et les cartes-cadeaux? Faites en sorte que les débutants surveillent de telles choses afin que vos employés de valeur supérieure n'aient pas à le faire pendant une précipitation.
    • Si vous deviez joindre le propriétaire ou le gérant, où trouveriez-vous leur numéro? Quand quelque chose arrive, il est facile de paniquer, alors apprenez-leur dans quelles situations ils pourraient avoir besoin d'aide. Et cela va d'un client se plaignant d'une mauvaise expérience d'achat à quelque chose qui explose sur Facebook et Twitter ou vos autres médias sociaux.
  • Passez en revue les heures d'ouverture de votre centre commercial ou de votre centre. Si vous êtes indépendant, réunissez-vous avec d'autres détaillants locaux dans votre rue et créez et publiez le vôtre en commençant par le Black Friday.

Voir également, Comment préparer votre magasin pour les vacances

En somme

La National Retail Federation prévoit que ce sera une bonne saison des fêtes pour le commerce de détail. Les gagnants qui ont des magasins physiques seront ceux qui ont élaboré un plan et l'ont exécuté. Les perdants laisseront leur client sortir les mains vides et les ventes qui auraient dû être les leurs iront à un détaillant en ligne.

Utilisez cet examen de 30 minutes pour commencer à éliminer certaines des bases, puis encouragez vos employés à vous aider à établir une autre liste de 30 minutes que vous pouvez facilement accomplir en une journée afin que vous puissiez passer de bonnes fêtes de fin d'année; celui qui est joyeux et axé sur le bonheur de vos clients.

Cette deuxième liste comprendrait probablement votre stratégie marketing, un plan de promotions, des campagnes de marketing en ligne, la planification de vos messages de vacances sur les réseaux sociaux et de vos vidéos EN DIRECT, l'envoi de cadeaux et une formation supplémentaire pour vos associés de vente.

Une fois le trafic repris, vous serez heureux d'avoir consacré le temps de vous préparer. Bien que vous ne puissiez jamais avoir un plan parfait, vous pouvez limiter les choses qui vous empêchent de profiter de la saison des achats. Pour plus d'idées, cliquez sur le bouton ci-dessous.