Votre première saison des fêtes en tant que directeur de vente au détail

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directeur commercial de vacances

Assumer des responsabilités de directeur de vente au détail est un gros travail à tout moment, mais surtout pendant les vacances.

Quand j'étais à l'université, je travaillais la nuit et le week-end dans un grand magasin. J'étais là pour les gars qui faisaient du shopping la veille de Noël et pour les soldes après les fêtes.

Plus tard, j'ai changé de travail et j'ai rapidement assumé les responsabilités de directeur de vente au détail d'un magasin dans le centre commercial.

Mon travail à temps partiel dans le commerce de détail est devenu ma carrière.

Remarquez que je n'avais aucune formation pour devenir directeur de magasin de détail et n'avais même pas été directeur adjoint. J'avais très bien vendu le produit. Je suis arrivé à l'heure. J'ai participé. J'avais de bonnes critiques et des clients fidèles, mais cette expérience de travail ne m'avait pas préparé à la gestion de la vente au détail, à la gestion des personnes ou à ce que serait la saison en tant que manager.

Si c'est vous, je vais partager avec vous 11 secrets d'une saison des fêtes réussie. Pensez à cette période de votre vie comme obtenir un baccalauréat en gestion d'un magasin. Si vous êtes un gérant de magasin chevronné, ces conseils devraient vous rappeler ce qui va se passer et vous aider à atteindre vos objectifs de vente.

C’est amusant, les clients vous surprendront. Vous rencontrerez le couple en train de faire du shopping et le gars veut vraiment quelque chose, mais sa femme dira non, puis donnez-vous un signe, revenez le chercher et dites-vous après les vacances à quel point il a été surpris quand il l'a déballé.

Mais les clients peuvent vous mentir. Au moins un client vous le dira probablement "Un de vos vendeurs a dit qu'il était en solde à moitié prix», Puis faites une scène exigeant ce prix. Ne croyez pas automatiquement le client, mais ne supposez jamais que votre équipe a automatiquement tort ou ne le réprimandez pas publiquement. Allez à l'arrière et discutez-en avec l'employé, puis entretenez le client.

Vous aurez des employés qui feront votre journée. Une jeune femme voulait organiser un Père Noël secret pour le magasin. Je n’ai pas aimé l’idée, mais ça va. Tout le personnel s'est éclaté et cela a contribué à rendre mon décembre très spécial – même si je devais m'asseoir sur les genoux du centre commercial du Père Noël et me mettre dans l'embarras en lui demandant s'il avait un petit quelquechose pour moi.

En revanche, vous aurez des employés qui pourraient vous mentir. J'ai publié un avis en novembre indiquant qu'il n'y aurait absolument aucune demande de congé et que si un employé n'était pas là pendant les deux dernières semaines de décembre comme prévu, il serait congédié. Tout le monde l'a signé pour dire qu'il comprenait. Un des meilleurs employés est venu me voir la semaine avant Noël pour dire que ses parents avaient acheté des billets d'avion pour rentrer chez eux; elle a demandé si elle pouvait être partie les deux dernières semaines de décembre. Que pourrais-je dire mais Oui. Mon conseil? Ne faites pas d'absolus en ce qui concerne la gestion de vos employés de vente au détail ou vous devrez peut-être manger vos mots … et travailler leurs quarts de travail.

Vous gagnerez probablement plus d'argent. Si vous travaillez sur un taux horaire, il y aura probablement des heures supplémentaires pendant la saison. Si vous travaillez avec un salaire, ils s'attendront à ce que, dans le cadre de vos fonctions de gestionnaire, vous fassiez des heures supplémentaires sans salaire supplémentaire, mais il y a probablement un bonus si votre magasin ne respecte pas l'objectif. L'argent vous incite à travailler lorsque plusieurs de vos amis sont absents.

Votre famille peut vous mentir. Faire des heures supplémentaires signifie moins de temps avec ceux que vous aimez. Si votre famille dit qu'ils ça ne me dérange pas, ils peuvent mentir; les gens veulent se rassembler davantage pendant les vacances. Assurez-vous de faire quelque chose de spécial lorsque vous pouvez ramener une pizza à la maison ou faire des biscuits ou faire quelque chose qui n'implique pas un voyage au magasin ou à votre smartphone.

La marchandise arrivera comme le Apprenti sorcier. Bien sûr, c'est pénible d'avoir des palettes de produits à sortir tous les deux jours, mais c'est tout aussi pénible d'être en rupture de stock et de devoir le dire encore et encore aux gens nous sommes dehors.

Vos jugements en noir et blanc deviendront nuageux. Élaborez un plan opérationnel pour sortir la marchandise le plus rapidement possible, empilez-la sur les tables, remplissez les rondelles excessivement, mais sortez-la des boîtes pour que les clients puissent acheter dès que possible. Le merchandising peut devoir passer au second plan certains jours.

La météo affecte tout le monde. L'année où j'ai reçu la plus forte augmentation des ventes à South Coast Plaza, l'équipe et moi avons trouvé les clients de mauvaise humeur trois jours avant Noël. Rien de ce que nous avons dit ou fait n'était suffisant. Quelques clients nous ont dit qu'il pleuvait, mais nous n'avons pas pu savoir ce qui n'allait pas … c'est-à-dire jusqu'à ce que nous soyons rentrés chez nous et que nous voyions aux informations que la pluie avait inondé les autoroutes autour du centre commercial. Les clients avaient vécu une expérience misérable en sortant de l'autoroute et en entrant dans le parking. Réduisez un peu vos clients; personne ne veut être une pilule.

Ancre les bons jours. Vous aurez des jours où tout ce que vous touchez se transforme en or. Où chaque Bonjour vous est accueilli avec un sourire. Là où chaque client est ravi, il vous a rencontré et les ventes sont hors du commun. Assurez-vous à la fin de cette journée que vous réfléchissez à ces moments. Cela ancre les bons moments, alors quand mal arrive, il a beaucoup moins de puissance.

La caféine ne peut pas faire grand-chose pour vous. Mon équipe avait l'habitude d'acheter les gigantesques Coca avec les recharges sans fin du fast-food en bas. Nous tirions des pailles toutes les deux heures pour voir qui avait le droit de descendre pour les recharges. Ce n’était pas seulement la caféine qui améliorait les choses; c'était la chance de partir et de marcher dehors qui nous a empêchés de nous sentir comme si nous étions dans une grosse machine à travailler sans aucune notion du temps. Sortez brièvement de votre magasin lorsque vous le pouvez.

En un mot, la façon de profiter de cette saison des fêtes bien remplie en tant que gestionnaire est:

  • Choisissez votre attitude – Vous pouvez y arriver Le moment le plus merveilleux de l'année ou Aube des morts. Tout dépend de ce sur quoi vous vous concentrez.
  • Connaissez vos limites – Vous pouvez faire le travail de deux personnes, mais vous ne pouvez pas être deux personnes. Sachez quand dire non.

  • Gardez votre équipe à jour – Faites quelque chose de bien pour votre personnel de vente. Ensuite, achetez un ballon à l'hélium et conservez-le dans l'arrière-boutique pour vous rappeler que lorsqu'il se dégonfle, vous devez à nouveau faire quelque chose de bien pour vos travailleurs.

  • Acceptez vos clients – Il y aura des jours où vous les aimerez tous et des jours où ils auront tous des défauts, mais le fait est que ils paient ton salaire. Une partie de vos tâches et responsabilités consiste à enseigner ces compétences à votre équipage.

Voir également, 15 choses à enseigner aux employés saisonniers

En somme

Lorsque le mois de janvier arrive et que votre magasin de vente au détail est comme une ville fantôme, vous aspirerez aux journées chargées où vous avez manqué le déjeuner, lorsque vous avez sauté de haut en bas parce que vous avez fait sauter votre objectif de magasin et lorsque vous avez fait les vacances de quelqu'un d'autre.

C'est à ce moment-là que vous commencez à chercher de nouveaux postes de direction pour les employés qui ont apporté une grande satisfaction à la clientèle.

Déléguez-leur ensuite certaines de vos responsabilités de directeur de vente au détail afin que vous puissiez rechercher de nouvelles façons d'atteindre vos objectifs de vente.